«كهرباء الإسكندرية»: تطوير 10 مراكز خدمات نموذجية للتيسير على العملاء
«كهرباء الإسكندرية»: تطوير 10 مراكز خدمات نموذجية للتيسير على العملاء
قال المهندس إيهاب الفقي، رئيس شركة الإسكندرية لتوزيع الكهرباء، إن إجمالي مراكز الخدمة النموذجية المطورة بالشركة وصل إلى 10 مراكز، تنفيذًا لخطة الشركة للتيسير على العملاء، ولتقديم أفضل خدمة بأعلى جودة لافتًا إلى أنه يتم استقبال (Feedback) لآراء المشتركين المتعاملين مع الإدارات التجارية بالشركة لدراسة اقتراحاتهم ومدى رضائهم عن أداء الخدمة وسرعـة الـرد على شكـاوي المشتركيـن والتي تـرد من كافة قنوات التواصل .
تفعيل منظومة الشحن الموحد
وأشار «الفقي» في تصريحات لـ«الوطن» إلى الانتهاء من إنشاء وتشغيل مركز البيانات الرئيسي وشبكة المعلومات الجديدة بالديوان العام طبقاً لأحدث التكنولوجيا العالمية وتفعيل منظومة الشحن الموحد بكافة الفروع التجارية استكمالاً لسياسة التطوير والتحديث و في البنية التحتية التكنولوجية المعلومات
تفعيل منظومة الكروت المدعمة بخاصية «NFC»
وأوضح أنه لمواكبة التطور التكنولوجي تم تحويل التحصيل اليدوي «النمطي» إلى تحصيل إلكتروني بنقاط بيع متنقلة «POS» مما ساهم في إحكام الرقابة وتوفير العمالة والسيولة وكذلك يتم شحن كروت العدادات مسبقة الدفع لدى المشتركين عن طريق إستخدام هذه المنظومة اضافة الي تفعيل منظومة الكروت المدعمة بخاصية «NFC» كوسيلة شحن سريعة و ميسرة للمشتركين بإستخدام أجهزة المحمول الذكية .
تطبيق برنامج المنصة الإلكترونية للخدمات الذكية
ولفت إلى أنه تم الاتفاق مع البنوك على سداد الفاتورة من خلال موقع الشركة الإلكتروني أو ماكينات ATM وتطبيق برنامج المنصة الإلكترونية للخدمات الذكية لجميع الخدمات المقدمة لتقديم خدمة أفضل لجمهور المشتركين.
