«صحة أسيوط»: خدمة المواطنين تحقق العلامة الكاملة في حسم الشكاوى لعام 2025
«صحة أسيوط»: خدمة المواطنين تحقق العلامة الكاملة في حسم الشكاوى لعام 2025
أعلنت مديرية الصحة والسكان بأسيوط عن إنجاز استثنائي في تقرير حصادها لعام 2025، حيث نجحت إدارة خدمة المواطنين بقيادة أيمن محمد في حسم 100% من الشكاوى الواردة إليها، محولةً الإدارة إلى خلية نحل ميدانية وإلكترونية لضمان حقوق المرضى.
أبرز أرقام وإنجازات عام 2025
وأوضحت مديرية الصحة والسكان بأسيوط أن حول أبرز أرقام وإنجازات عام 2025 تمثلت في التعامل الفوري وحل 970 شكوى عبر بوابة وزارة الصحة، و204 شكاوى عبر بوابة محافظة أسيوط، وتفعيل فرق الرصد داخل المستشفيات والوحدات الصحية لحل مشكلات المواطنين على أرض الواقع.
تدريب الكوادر البشرية في نوفمبر الماضي على مهارات التفكير الاستراتيجي
وأضافت أن تم تقديم المشورة وتسهيل إجراءات العلاج على نفقة الدولة، والقومسيون الطبي، ومعاش تكافل وكرامة، مع أولوية قصوى لكبار السن وذوي الهمم وأرشفة الملفات إلكترونيا، وتدريب الكوادر البشرية في نوفمبر الماضي على مهارات التفكير الاستراتيجي وامتصاص غضب الجمهور بالإضافة إلى أن المديرية اعتمدت استراتيجية الربط اللحظي عبر مجموعات الواتساب، والخطوط الساخنة «105 و16528»، لضمان تتبع الشكوى من لحظة انطلاقها وحتى إبلاغ صاحبها بالحل هاتفيا.
استمرار فتح كل قنوات التواصل الرقمية والميدانية على مدار الساعة
واختتمت المديرية تصريحاتها بالتأكيد على أن رضا المواطن الأسيوطي هو المعيار الأول للنجاح، معلنةً استمرار فتح كل قنوات التواصل الرقمية والميدانية على مدار الساعة لتطوير المنظومة الصحية في صعيد مصر.
