منظومة الشكاوى الموحدة بأسوان تحقق نسبة إنجاز 98.43% في نوفمبر
منظومة الشكاوى الموحدة بأسوان تحقق نسبة إنجاز 98.43% في نوفمبر
- منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
- محافظة أسوان
- مجلس الوزراء
- سرعة الاستجابة
- رضا المواطنين
- تحسين الخدمات
- الشكاوى الإلكترونية
- التواصل مع المواطنين
حققت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة أسوان معدلات أداء متميزة في سرعة فحص ومعالجة شكاوى وطلبات المواطنين خلال شهر نوفمبر الماضي، حيث بلغت نسبة الإنجاز 98.43%، وذلك وفقًا للتقرير الذي تم عرضه على الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، من قبل الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء لشؤون الشكاوى ورضا المواطنين، لمتابعة موقف تلقي ورصد واستجابة الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين المسجلة على المنظومة.
محافظ أسوان يشيد بجهود فريق العمل
وأعرب اللواء الدكتور إسماعيل كمال، محافظ أسوان، عن خالص شكره وتقديره لفريق عمل منظومة الشكاوى الموحدة بالمحافظة، التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، والمتمركزة بمقر خدمة المواطنين بديوان عام المحافظة، بقيادة الأستاذة سندس حامد، تقديرًا لما يبذلونه من جهود ملموسة أسهمت في تحقيق هذه النتائج الإيجابية.
التزام تنفيذي بسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين
وأكد محافظ أسوان استمرار التزام الأجهزة التنفيذية بالمحافظة وكافة الجهات المرتبطة بالمنظومة بسرعة الاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين في مختلف القطاعات، تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، بضرورة التواصل المباشر مع المواطنين والعمل على تلبية مطالبهم وشكاواهم.
تحسين جودة الخدمات وتكثيف الجهود
وأشار اللواء الدكتور إسماعيل كمال إلى أهمية العمل المستمر على تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين بكافة القطاعات بصورة حضارية وسريعة ودقيقة، بما يحقق تطلعاتهم ويعزز ثقتهم في مؤسسات الدولة، مطالبًا فريق عمل المنظومة بتكثيف الجهود، والاهتمام بشكاوى المواطنين، والتفاعل معها والرد عليها في أقصر وقت ممكن، بما يرسخ قيمة المواطن ويجعل المنظومة واجهة حضارية للدولة المصرية.
منظومة رقمية لتيسير وصول صوت المواطن
وأشاد محافظ أسوان بالدور الحيوي لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، والتي تتيح استقبال وتسجيل الشكاوى إلكترونيًا وإرسالها للجهات المختصة عبر البوابة الإلكترونية على شبكة الإنترنت وذلك بما يضمن سهولة وصول المواطنين بشكاواهم والتواصل الفعال مع المسؤولين والعمل على حلها في أسرع وقت.
