ماذا تفعل حال سحب أموال تالفة من الـATM.. خطوات سهلة وبسيطة لاستبدالها| عاجل
ماذا تفعل حال سحب أموال تالفة من الـATM.. خطوات سهلة وبسيطة لاستبدالها| عاجل
في كثير من الأحيان، يقوم عملاء البنوك بسحب أموال تالفة من ماكينات الصراف الآلي، الأمر الذي يجعلهم يرغبون في حل تلك المشكلة باستبدالها بأخرى سليمة لا يوجد بها تلف، وتتيح البنوك للعملاء فرصة استبدال الأموال المسحوبة من ماكينات الـ ATM إذا كانت تالفة.
وحرصا من البنوك على تقديم كافة الخدمات التي يرغب بها العملاء، هناك عدة خطوات يجب اتباعها عند سحب أموال تالفة من ماكينات الصراف الآلي لاستبدالها بأموال أخرى سليمة، ونوضح من خلال التقرير خطوات استبدال الأموال التالفة بعد سحبها من ماكينات الصراف الآلي، وفق خدمة عملاء البنك الأهلي المصري، وتتمثل في الآتي:
خطوات استبدال الأموال التالفة بعد سحبها من ماكينات الـATM
في بعض الأحيان تقوم ماكينات الـATM بصرف أوراق نقدية غير مكتملة أو تالفة أو صرف مبلغ أقل من المسجل في إيصال العملية أو المسحوب فعليا من الحساب، لذلك يجب التصرف بشكل صحيح فور حدوث المشكلة، بإجراء الآتي:
1- عدم مغادرة الماكينة مباشرة، والتأكد من قيمة المبلغ المصروف فعليا.
2- الاحتفاظ بإيصال السحب إن وجد، أو تصوير شاشة الماكينة.
3- تسجيل رقم الماكينة ومكانها وتوقيت العملية بدقة.
4- تجنب إعادة إدخال الأموال المقطوعة داخل الماكينة مرة أخرى.
5- قم بالتواصل مع البنك، عبر الاتصال فورا بخدمة عملاء البنك التابع له الكارت، وإبلاغهم بتفاصيل العملية كاملة (المبلغ، الوقت، مكان الماكينة).
6- قم بتقديم شكوى رسمية بخصوص صرف مبلغ ناقص أو أوراق تالفة، أو تقديم شكوى رسمية بالفرع خلال من 24 إلى 48 ساعة.
7- ملء نموذج شكوى سحب نقدي غير مكتمل، وإرفاق صورة الإيصال أو البيانات المسجلة للعملية.
