كم تدوم صلاحية خطوط المحمول؟.. تفاصيل فترات الإيقاف وخيارات الحفاظ على الرقم
كم تدوم صلاحية خطوط المحمول؟.. تفاصيل فترات الإيقاف وخيارات الحفاظ على الرقم
أعادت شركات المحمول في مصر توضيح القواعد المنظمة لصلاحية خطوط الهاتف المحمول، سواء بنظام الدفع المقدم أو الاشتراك الشهري، في ظل تساؤلات متزايدة من المستخدمين حول المدة التي يظل فيها الخط صالحا قبل الإيقاف أو الإلغاء النهائي.
وبحسب القواعد المعمول بها حاليا، تُمنح خطوط الدفع المقدم فترة سماح تصل إلى 90 يوما من تاريخ آخر استخدام، بينما تمتد هذه الفترة إلى 180 يوما لعملاء نظام الفاتورة، وخلال هذه المدد، يمكن للعميل إعادة تفعيل الخط والاستفادة من خدماته، قبل الدخول في مراحل الإيقاف المؤقت ثم الإلغاء وإعادة طرح الرقم للبيع.
وتشير بيانات السوق إلى أن عدد اشتراكات الهاتف المحمول بلغ نحو 107.74 مليون شريحة بنهاية فبراير 2024، مقابل 106.80 مليون شريحة بنهاية يناير، ما يعكس استمرار النمو في عدد المستخدمين رغم التشدد النسبي في قواعد استخدام الخطوط غير النشطة.
«وي.. خدمة مد صلاحية الخط مسبق الدفع»
شركة «وي» أتاحت لعملاء الدفع المسبق خدمة تمديد صلاحية الخط لفترات محددة، بهدف الحفاظ على الرقم دون التعرض للإلغاء، حيث تتيح الشركة مد الصلاحية لمدة 6 أشهر مقابل 10 جنيهات، أو 12 شهرا مقابل 20 جنيها، على ألا تتجاوز مدة الاحتفاظ بالخط عامًا واحدًا.
ويمكن تفعيل الخدمة عبر الاتصال بالكود #123*، أو من خلال تطبيق MY WE، أو عبر خدمة العملاء على رقم 111، أو بزيارة أقرب فرع، وتسمح الخدمة باستخدام الخط وإجراء المكالمات بشكل طبيعي طوال فترة الصلاحية، مع اشتراط سداد أي مديونيات مسبقة، علما بأن قيمة الاشتراك لا تشمل ضريبة القيمة المضافة.
«أورنج.. فترات واضحة للاسترجاع قبل الإلغاء»
حددت أورنج ضوابط زمنية دقيقة لإيقاف الخطوط، فبالنسبة للاشتراك الشهري، يتم وقف الخط بعد 180 يومًا من آخر استخدام، مع منح العميل مهلة 15 يومًا لاسترجاع الخط قبل إلغاء التعاقد وإعادة بيع الرقم، أما خطوط الدفع المقدم، فيتم وقفها بعد 90 يوما من عدم الاستخدام، مع نفس مهلة الاسترجاع البالغة 15 يومًا.
من جانبها، أوضحت فودافون أن العملاء الذين لم يكملوا 3 أشهر على الشبكة يمكنهم الاستمتاع بخدمة ركن الخط لمدة شهر أو شهرين فقط، وبعد مرور عام على ركن الخط، يمكن تجديد الخدمة بشرط تشغيل الخط لمدة شهر على الأقل، كما أكدت الشركة إضافة ضريبة القيمة المضافة على الخدمة، وعدم أحقية العميل في استرداد قيمتها حال طلب إعادة تشغيل الخط قبل انتهاء المدة المتفق عليها.
جدير بالذكر أن تلك الضوابط تعكس سعي شركات المحمول لتحقيق توازن بين الحفاظ على حقوق العملاء، وضمان الاستخدام الفعلي للأرقام المتاحة في السوق، في وقت يشهد فيه قطاع الاتصالات منافسة متزايدة وتوسعا مستمرا في قاعدة المشتركين.
