رئيس «كهرباء مصر الوسطي»: نستهدف ميكنة جميع المعاملات في مراكز خدمة العملاء
رئيس «كهرباء مصر الوسطي»: نستهدف ميكنة جميع المعاملات في مراكز خدمة العملاء
أكد المهندس رأفت شمعة، رئيس مجلس إدارة شركة مصر الوسطى لتوزيع الكهرباء، أنه من أهم معايير خدمة العملاء هو استقبال شكاوى العملاء والتفاعل معها بشكل فوري، حيث تستقبل الشركة الشكاوى من أكثر من جهة، منها الواردة على بوابة الشكاوى الحكومية وجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحمايه المستهلك وغيرها.
توحيد الهوية البصرية لمراكز الخدمة
وأشار شمعة لـ«الوطن»، إلى أن الشركة أطلقت خطة لتطوير مراكز الخدمة التابعة لها، وذلك من خلال توحيد الهوية البصرية لمراكز الخدمة وميكنة جميع الخدمات ومن المستهدف تطوير 5 مراكز خدمة عملاء خلال العام المالي 2025/2026، حيث بلغ عدد مراكز الخدمة المطورة بالهوية البصرية 19 حتى تاريخه، وسيتم افتتاح وتشغيل مركزين خلال الربع الأول من عام الموازنة بمركز سنورس في الفيوم، ومركز القوصية في أسيوط، ما سينعكس بالإيجاب على الخدمات المقدمة للجمهور.
تيسير حصول المواطنين على الخدمات الكهربائية
في السياق ذاته، تفقد شمعة قطاع توزيع كهرباء بني سويف، لمتابعة سير العمل والوقوف على معدلات الأداء وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وتابع أعمال إنشاء مركز خدمة مركز بني سويف الذي يخدم 7 مجالس قروية، ويستهدف تيسير حصول المواطنين على الخدمات الكهربائية والارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة لنحو 180 ألف مشترك، ضمن خطة الشركة للتوسع في مراكز الخدمة وتطوير منظومة تقديم الخدمات.
وأكد ضرورة الالتزام بتنفيذ توجيهات الدكتورمحمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، والمهندس جابر الدسوقي رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لكهرباء مصر، بشأن تحقيق أعلى معايير الجودة في الخدمات المقدمة للمشتركين، وتحسين مستوى الأداء بما يلبّي احتياجات المواطنين ويعزز رضاهم عن الخدمة.
