230 مركزا و43 سيارة متنقلة.. ماذا قدمت القابضة لمياه الشرب لخدمة العملاء في 2025؟

استعرضت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، حصاد أعمال منظومة خدمة العملاء خلال عام 2025، في إطار تطوير منظومة تقديم الخدمات والتيسير على المواطنين، وتعزيز قنوات التواصل المباشر وغير المباشر مع العملاء بمختلف المحافظات.

43 سيارة خدمة عملاء متنقلة بالقرى والمناطق الأكثر احتياجًا

وأوضحت الشركة أن منظومة خدمة العملاء تعتمد على شبكة متكاملة ومتنوعة من القنوات، شملت 230 مركز خدمة عملاء ثابت على مستوى الجمهورية، إلى جانب 43 سيارة خدمة عملاء متنقلة تجوب القرى والمناطق الأكثر احتياجًا، بما يسهم في تقريب الخدمة من المواطنين، خاصة كبار السن وذوي الهمم والمناطق البعيدة عن المراكز الرئيسية.

وشملت المنظومة 33 منفذًا لتقديم الخدمات بالنوادي والقرى، فضلًا عن الاعتماد على المنصات الإلكترونية كأحد المسارات، الحديثة لتلقي الطلبات والشكاوى والاستعلامات، بما يعكس توجه الشركة نحو التحول الرقمي وتحسين تجربة العميل.

تحسين جودة الحياة والارتقاء بالخدمات الأساسية

أكدت الشركة، أن هذه الجهود تأتي في إطار خطة متكاملة تستهدف رفع كفاءة الأداء، وتسهيل الحصول على الخدمات، وضمان سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين ومتابعتها حتى حلها، بما يعزز ثقة المواطن في الخدمات المقدمة، ويدعم توجه الدولة نحو تحسين جودة الحياة والارتقاء بالخدمات الأساسية.

ويأتي هذا الحصاد تأكيدًا لالتزام الشركة القابضة وشركاتها التابعة بتطوير منظومة خدمة العملاء بشكل مستدام، وتقديم خدمات أكثر قربًا وسهولة وعدالة لكل مواطن، وفقًا لمعايير الجودة والشفافية.

• مياه الشرب
• خدمة العملاء
• الصرف الصحي
• النصات الاليكترونية