«صحة كفر الشيخ» تستعرض حصاد منظومة الشكاوى الحكومية لعام 2025
«صحة كفر الشيخ» تستعرض حصاد منظومة الشكاوى الحكومية لعام 2025
- كفر الشيخ
- مديرية الشؤون الصحية
- محافظة كفر الشيخ
- الخدمات الصحية
- صحة كفر الشيخ
- منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
- منظومة الشكاوى الحكومية
- وزارة الصحة والسكان
أعلنت مديرية الشؤون الصحية بمحافظة كفرالشيخ تحقيق نتائج متميزة في ملف منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وخدمة المواطنين خلال عام 2025، وذلك في إطار توجيهات الدكتور خالد عبدالغفار، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية البشرية ووزير الصحة والسكان، وبرعاية اللواء الدكتور علاء عبدالمعطي، محافظ كفرالشيخ، وبمتابعة الدكتور محمد أبو السعد، وكيل وزارة الصحة بالمحافظة.
تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين
وأكدت المديرية، في بيان رسمي، أن هذا النجاح يأتي ضمن منظومة العمل المتكاملة مع الأمانة العامة لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، وتنفيذًا لتوجهات الدولة الهادفة إلى تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، وتحسين جودة الخدمات الصحية، وضمان سرعة الاستجابة وحوكمة الإجراءات بما يحقق رضا المواطن.
وأوضحت المديرية أنها تعاملت خلال عام 2025 مع 1850 شكوى وبلاغًا واردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، تم الانتهاء منها بالكامل بنسبة إنجاز بلغت 100%، في مؤشر يعكس كفاءة فرق العمل وسرعة فحص الشكاوى واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة في التوقيت المناسب.
كما شهد العام مشاركة قيادات المديرية بشكل منتظم في اللقاءات الجماهيرية، للاستماع المباشر إلى شكاوى ومطالب المواطنين، والتعامل الفوري معها ميدانيًا، بما يسهم في تعزيز جسور الثقة والتواصل بين المواطن والقطاع الصحي.
الارتقاء بمستوى الخدمات الصحية
وفي إطار الحرص على الارتقاء بمستوى الخدمات الصحية، نفذت مديرية الشؤون الصحية جولات مرور ميداني دورية على المستشفيات والوحدات الصحية بمختلف مراكز ومدن المحافظة، لمتابعة مستوى الأداء، وقياس رضا متلقي الخدمة، ورصد أي معوقات قد تؤثر على جودة الرعاية الصحية، والعمل على تذليلها فورًا.
وأشارت المديرية إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية تمثل إحدى الأدوات الرئيسية لتطوير الأداء المؤسسي، لافتة إلى أن شكاوى وآراء المواطنين تعد ركيزة أساسية لتحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة.
وفي ختام البيان، ناشدت مديرية الشؤون الصحية بكفرالشيخ المواطنين سرعة التقدم بشكاواهم أو ملاحظاتهم المتعلقة بالخدمات الصحية عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، والمتاحة على مدار 24 ساعة يوميًا من خلال الوسائل المعتمدة، مشددة على استمرار جهودها في تعزيز مبادئ الشفافية والتواصل المجتمعي، وبناء منظومة صحية متكاملة تليق بأهالي محافظة كفرالشيخ.
