تزامنا مع قرب شهر رمضان 2026.. طريقة سهلة لحجز تذاكر القطارات

تزامناً مع قرب حلول شهر رمضان المبارك 2026، كشفت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن كيفية الاستفادة من مركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آلياً عن طريق الاتصال التليفوني للتيسير على جمهور الركاب وتقديم أعلى مستويات الخدمة، موضحة أنَّ هذه الخدمة تأتي ضمن حرصها على تحسين خدماتها المقدمة لعملائها وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات للركاب، وذلك في إطار استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المقدمة من الهيئة للجمهور.

خدمات يوفرها مركز خدمة عملاء السكة الحديد

وذكرت الهيئة القومية لسكك حديد مصر بحسب منشور رسمي لها، أنَّ المركز يتيح مجموعة من الخدمات للجمهور يُمكن الاستفادة منها خلال شهر رمضان المبارك خاصة لراغبي السفر، أولها الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط، والاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية، والاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة «الموقع الالكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع»، بالإضافة إلى تسجيل شكوى ليتمّ توجيهها للمختصين بالهيئة لحل أي مشكلة وتفادى تكرارها مستقبلاً.

حجز مقاعد القطارات الفاخرة

وأكّدت هيئة السكة الحديد أنَّ المركز يتيح حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط ويتمّ ذلك عن طريق الخطوات التالية :-

1. اتصال العميل على أرقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.

2. يرد موظف خدمة العملاء ويوضح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.

3. في حال قبول العميل يتمّ إرسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر.

4. يقوم النظام آلياً بإرسال رقم دفع «رقم مرجعي» برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليسدد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الإلكتروني.

5. عند سداد العميل سيرسل النظام رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفة المحمول.

6. يتوجه الراكب في موعد السفر إلى المحطة والمرور من البوابات الالكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب.

• السكة الحديد
• القطارات
• الركاب
• حركة القطارات