«مياه القليوبية» تنقل مركز خدمة عملاء غرب شبرا الخيمة إلى شارع أحمد عرابي
«مياه القليوبية» تنقل مركز خدمة عملاء غرب شبرا الخيمة إلى شارع أحمد عرابي
أجرى المهندس محمد إبراهيم فودة، رئيس مجلس إدارة شركة المياه والصرف الصحي بالقليوبية، جولة تفقدية لمركز خدمة عملاء حي غرب شبرا الخيمة، عقب نقله إلى مقره الجديد بشارع أحمد عرابي في إطار حرص الشركة على تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتيسير سبل الحصول عليها.
استجابة لاحتياجات المواطنين والمتعاملين
وخلال الجولة، أكد رئيس مجلس إدارة شركة المياه والصرف الصحي بالقليوبية، أن نقل مركز خدمة العملاء يأتي استجابة لاحتياجات المواطنين والمتعاملين، وحرصًا على توفير موقع أكثر سهولة في الوصول، يساهم في تقليل التكدسات وتخفيف العبء عن المواطنين، مشددًا على أن رضا المواطن هو المحور الأساسي لتطوير منظومة العمل داخل الشركة.
تقديم الخدمات في مكان واحد
وأوضح أن المركز الجديد جرى تجهيزه بشكل متكامل لتقديم كافة الخدمات في مكان واحد، بما يضمن سرعة إنهاء الإجراءات، وتقليل زمن الانتظار، وتحقيق أعلى مستويات الشفافية في التعامل مع شكاوى وطلبات المواطنين، مؤكدًا أن الشركة تعمل وفق خطة واضحة لتطوير مراكز خدمة العملاء على مستوى المحافظة.
ووجّه المهندس فودة العاملين بالمركز بضرورة حسن معاملة المواطنين، والالتزام بالمعايير المهنية في تقديم الخدمة، والتفاعل الفوري مع الشكاوى والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، قائلًا: «المواطن شريك أساسي في منظومة العمل، وتقديم خدمة لائقة له حق أصيل وليس تفضّلًا».
كما شدد على أهمية المتابعة المستمرة لمعدلات الأداء داخل مراكز خدمة العملاء، وربط تقييم العاملين بمدى رضا المواطنين وسرعة الاستجابة لمشكلاتهم، مؤكدًا أن الشركة لن تتهاون مع أي تقصير يمس حقوق المواطنين أو يعوق حصولهم على خدمة مياه وصرف صحي آمنة ومنتظمة.
وفي ختام الجولة، أكد رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالقليوبية، أن الفترة المقبلة ستشهد مزيدًا من الإجراءات التطويرية التي تستهدف الارتقاء بمستوى الخدمة وتحقيق التواصل المباشر مع المواطنين، تنفيذًا لتوجيهات الدولة بضرورة تحسين الخدمات الأساسية وتعزيز ثقة المواطن في الجهات الخدمية.
