النائب أحمد سرحان يطالب شركات الإنترنت بتعويض المواطنين عن نفاد الباقات
النائب أحمد سرحان يطالب شركات الإنترنت بتعويض المواطنين عن نفاد الباقات
تقدم النائب أحمد سرحان، عضو مجلس النواب، بطلب إحاطة إلى وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات مطالبا بتعزيز الشفافية في احتساب استهلاك باقات الإنترنت ووضع إطار واضح وعادل لمحاسبة المستخدمين جاء ذلك على خلفية تزايد شكاوى المواطنين من النفاد المبكر والخصم غير المفهوم لباقات الإنترنت.
حماية حقوق المستهلك
وأكد المهندس أحمد سرحان، أن طلب الإحاطة يهدف إلى حماية حقوق المستهلك الرقمي وضمان عدالة الفوترة، مطالبا بإلزام شركات الاتصالات بإتاحة سجل استهلاك تفصيلي للمشترك يشمل توقيت الاستخدام وحجم الاستهلاك مع توضيح الرصيد المتبقي بشكل محدث بما يتيح للمواطن متابعة استخدامه والتحقق منه بصورة دقيقة.
تنبيهات استهلاكية أكثر شفافية
كما شدد على ضرورة وضع آلية تحقق عند النزاع بين المستخدم ومقدم الخدمة بما يضمن الحياد والشفافية في الفصل في الشكاوى، وفي إطار حماية المستهلك دعا إلى اعتماد نظام تعويض تلقائي للمستخدمين عند ثبوت الخطأ.
وطالب سرحان كذلك بتطوير تنبيهات استهلاكية أكثر شفافية، تمكن المستخدم من متابعة نمط استهلاكه أولا بأول وتجنبه النفاد المفاجئ للباقات دون تفسير واضح.
وعلى المستوى الرقابي شدد النائب على أهمية الرقابة المستقبلية للبرلمان من خلال إلزام الجهات المختصة بتقديم تقرير دوري إلى لجنة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمجلس النواب عن الشكاوى وأكد النائب أحمد سرحان على أن وضوح القواعد وعدالة التطبيق يمثلان أساسا لحماية حقوق المواطنين.
