«السياحة» تعلن تشكيل غرفة عمليات لمتابعة شكاوى المواطنين خلال عيد الفطر
«السياحة» تعلن تشكيل غرفة عمليات لمتابعة شكاوى المواطنين خلال عيد الفطر
قالت وزارة السياحة والآثار، في بيان صحفي اليوم، إنه جرى تشكيل غرفة عمليات مركزية من ممثلي الإدارة المركزية لشركات السياحة، تعمل على مدار الساعة طوال فترة إجازة عيد الفطر المبارك وحتى يوم الاثنين المقبل 23 مارس الجاري.
و أشارت سامية سامي مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة، إلى أن غرفة العمليات تتولى تلقي وبحث ومتابعة أي ملاحظات أو استفسارات أو شكاوى واردة من المواطنين المصريين أو السائحين الأجانب، والتدخل الفوري للعمل على سرعة التعامل معها بالتنسيق مع الجهات المعنية بما يضمن تقديم أفضل مستوى من الخدمات السياحية.
متابعة حركة عودة المعتمرين المصريين من الأراضي السعودية
وأوضحت أن غرفة العمليات ستتابع أيضاً، حركة عودة المعتمرين المصريين من الأراضي السعودية بعد أدائهم مناسك العمرة، والتأكد من انتظام برامج العودة وسلامتهم حتى وصولهم إلى أرض الوطن بسلام، مشيرة إلى أن هناك تنسيقا مستمرا مع لجان الوزارة في مكة المكرمة والمدينة المنورة لمتابعة أحوال المعتمرين المصريين وتقديم الدعم اللازم لهم عند الحاجة، بما يضمن أداء رحلتهم بسهولة ويسر.
وأكدت أن الوزارة كثفت استعداداتها خلال موسم عيد الفطر، حيث يتم متابعة التزام شركات السياحة بتنفيذ البرامج السياحية المعتمدة والمعلنة مسبقاً، والتأكد من جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين والسائحين، لضمان انتظام العمل بالقطاع السياحي وتقديم الخدمات وفق أعلى المعايير.
تحديثات حجوزات السائحين القادمين إلى مصر
وأضافت أن غرفة العمليات تتابع لحظيا تحديثات حجوزات السائحين القادمين إلى مصر، وخاصة في ضوء التطورات الراهنة التي تشهدها المنطقة، بما يضمن سرعة التعامل مع أية مستجدات قد تطرأ، والتنسيق الفوري مع الجهات المعنية وشركات السياحة والطيران، بما يحافظ على انتظام حركة السياحة الوافدة وضمان راحة وسلامة السائحين.
وأشارت إلى أن وزارة السياحة تضم عدداً من قنوات التواصل المباشرة مع المواطنين والسائحين لتلقي الشكاوى والمقترحات على مدار الساعة، حيث يمكن التواصل عبر الخط الساخن للوزارة (19654)، أو من خلال بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، بالإضافة إلى التواصل المباشر مع غرفة عمليات الإدارة المركزية لشركات السياحة عبر رقم الهاتف 01550008630 أو البريد الإلكتروني companies.tourism@mota.gov.eg
وأوضحت أن وزارة السياحة والآثار تهيب بجميع المواطنين الراغبين في حجز البرامج السياحية المختلفة التعامل فقط مع شركات السياحة المُرخصة من الوزارة، والتأكد من اعتماد البرامج السياحية قبل التعاقد، حفاظاً على حقوقهم وضماناً للحصول على الخدمات السياحية وفق الضوابط المنظمة لذلك، مؤكدة أن الوزارة مستمرة في تكثيف المتابعة والرقابة خلال فترة عيد الفطر المبارك لضمان تقديم خدمات سياحية متميزة تليق بمكانة مصر، وبما يحقق راحة وسلامة المواطنين والسائحين على حد سواء.
