«مياه القليوبية» تفعل سيارة خدمة العملاء المتنقلة وربطها بالأنظمة الرقمية لتحسين الخدمات
«مياه القليوبية» تفعل سيارة خدمة العملاء المتنقلة وربطها بالأنظمة الرقمية لتحسين الخدمات
أعلنت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالقليوبية تفعيل دور سيارة خدمة العملاء المتنقلة، بالتنسيق بين القطاع التجاري وفرع قليوب والإدارة العامة لتكنولوجيا المعلومات، وذلك تنفيذًا لتوجيهات محمد إبراهيم فودة، بهدف تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز التواجد الميداني.
تشغيل أكثر فاعلية لخدمة المواطنين
وأوضح بيان الشركة أن فرع قليوب شهد تشغيل سيارة خدمة العملاء المتنقلة بصورة أكثر كفاءة، حيث تقدم حزمة متكاملة من الخدمات تشمل شحن العدادات مسبقة الدفع، وتحصيل الفواتير، وتلقي الشكاوى، وتحديث بيانات العملاء، بما يسهم في تخفيف الضغط على مراكز خدمة العملاء وتيسير حصول المواطنين على الخدمات.
ربط السيارة بالأنظمة الرقمية
وأكدت الشركة أن تشغيل السيارة يأتي ضمن خطة الحوكمة وترشيد الاستهلاك، حيث جرى ربط أعمالها بالأنظمة الرقمية عبر الإدارة العامة لتكنولوجيا المعلومات، بما يضمن دقة البيانات وإحكام الرقابة على منظومة العمل، وتحقيق أعلى درجات الشفافية.
دعم خطة تقليل الفاقد من المياه
وأشارت إلى تكامل هذه الجهود مع خطة تطبيق نظام المناطق المعزولة (DMZ)، الذي يستهدف تحسين إدارة الشبكات وتقليل الفاقد من المياه، من خلال متابعة معدلات الاستهلاك بدقة، ورصد أي تسربات أو استخدامات غير مشروعة، بما ينعكس على كفاءة التشغيل.
تعظيم الإيرادات وتحسين التحصيل
وأضافت أن هذه الإجراءات تسهم في تعظيم الإيرادات عبر تحسين كفاءة التحصيل وضبط منظومة الاستهلاك، إلى جانب التوسع في تقديم الخدمات الميدانية، بما يحقق الاستفادة المثلى من الموارد المتاحة.
وشدد رئيس الشركة على استمرار التنسيق بين مختلف القطاعات والتوسع في تطبيق الحلول التكنولوجية الحديثة، دعمًا لجهود الدولة في تحسين جودة خدمات مياه الشرب والصرف الصحي.
