عند حدوث عطل مفاجئ في الـATM.. كيف تسترد أموالك بعد الخصم من حسابك؟
عند حدوث عطل مفاجئ في الـATM.. كيف تسترد أموالك بعد الخصم من حسابك؟
يتعرض عدد من المواطنين لمواقف مربكة أثناء استخدام ماكينات الصراف الآلي ATM، مثل حدوث عطل مفاجئ بماكينة الصراف الآلي أو انقطاع الكهرباء فجأة، وقد يفاجأ الشخص بخصم المبلغ من رصيده البنكي أو استقبال رسالة نصية بالعملية، دون أن تخرج النقود من الماكينة، هذا الموقف، ورغم كونه مزعجًا، إلا أن المنظومة البنكية تضمن استرداد الأموال عبر خطوات محددة وقاطعة.
ماكينات الصراف الآلي ATM
يشرح الخبير المصرفي الدكتور هشام إبراهيم كيفية الخروج من تلك الأزمة بضرورة الانتظار أمام الماكينة لمدة دقيقتين للتأكد من عدم وجود بطء في النظام، بعد ذلك يجب تصوير شاشة الماكينة أو تدوين رقمها التسلسلي وموقعها بدقة مع الاحتفاظ بالإيصال الورقي إن وُجد، ومراجعة كشف الحساب عبر تطبيق الهاتف للتأكد من قيد الحركة.
وأضاف «إبراهيم» في حديثه للوطن أن آلية تقديم البلاغ والمدد الزمنية تختلف وسرعة استرداد الأموال بناءً على تبعية ماكينة الصراف الآلي لأي من البنوك سواء التابعة لحسابك البنكي أو خارجه ويجب اتباع تلك الخطوات:
خطوات استرداد النقود
- عند السحب من ماكينة الصراف الآلي خاصة بالحساب البنكي الخاص بالعميل فإن النقود يتم استرداها إلكترونيًا في غضمون دقائق.
- يتوجب الاتصال فورًا بالخط الساخن لخدمة العملاء أو التوجه لأقرب فرع، ويتم استرداد المبلغ عادةً خلال فترة تتراوح من 3 إلى 7 أيام عمل بعد جرد الماكينة.
- إذا تمت العملية عبر ماكينة بنك منافس يتعين على العميل إبلاغ بنكه هو والذي يتولى فتح شكوى منازعة.
- تستغرق هذه العملية ما بين 14 إلى 30 يوم عمل للتنسيق بين الجهتين في حالة البنك المنافس.
- ضرورة الحصول على رقم الشكوى لمتابعتها وأن كل الماكينات مزودة بكاميرات مراقبة وسجلات إلكترونية «Log Files» تثبت بدقة عدم خروج النقدية مما يجعل أموال المودعين في أمان تام.
