«لو عندك شكوى في شغلك».. معلومات للاستفادة من مبادرة «اسأل وزارة العمل»
«لو عندك شكوى في شغلك».. معلومات للاستفادة من مبادرة «اسأل وزارة العمل»
- اسأل وزارة العمل
- مبادرة اسأل وزارة العمل
- خدمة اسأل وزارة العمل
- وزارة العمل
- شكاوي المواطنين
- شكاوى العمال
- استفسارات العمل
- فرص العمل
- الوظائف
- وظائف بالخارج
«اسأل وزارة العمل» مبادرة أطلقتها وزارة العمل، لتحسين طرق التواصل مع المواطنين، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وتيسير وصول المعلومة الصحيحة من مصادرها المختصة، في ظل وجود استفسارات كثيرة من قبل المواطنين من خلال التعليقات على منشورارت الوزارة عبر صفحته الرسمية على فيسبوك، سواء فيما يتعلق بالوظائف خارج البلاد أو بشرطات القطاع الخاص، أو فيما يتعلق بالمشكلات داخل أماكن العمل.
الرقم المخصص لاستقبال استفسارات المواطنين
وخصصت وزارة العمل رقم «01035358685» لاستقبال استفسارات المواطنين.
يمكن للمواطن إرسال استفساره في رسالة واحدة عبر واتساب.
لا بد أن تتضمن الرسالة عبر واتساب البيانات الأساسية اللازمة لتسجيل الطلب ومتابعته، وهي:
(الاسم، الرقم القومي، المحافظة، وتفاصيل الاستفسار)، لفحص الطلب بدقة وتوجيهه إلى الجهة المختصة والرد عليه بصورة مهنية ومنضبطة.
آليه الرد على أسئلة واستفسارات المواطنين
وتعتمد مبادرة الوزارة «اسأل وزارة العمل» لاستقبال شكاوى المواطنين على منظومة متابعة داخلية مدعومة بأدوات الذكاء الاصطناعي، تتعامل مع رسائل المواطنين على النحو التالي:
تسجيل الأسئلة والاستفسارات، وتصنيفها.
تحديد مسار التعامل مع الأسئلة، سواء من خلال الرد الفوري على الأسئلة الشائعة، أو إحالة الموضوعات التي تستلزم مراجعة إلى الجهات المختصة داخل الوزارة أو المديريات.
متابعة موقف الرد وفقًا للضوابط المنظمة، وذلك من خلال فريق فني متخصص.
هدف مبادرة اسأل وزارة العمل
وتهدف مبادرة «اسال وزارة العمل» إلى تسهيل التواصل مع المواطنين، ورفع جودة الخدمة، وتقليل التشتت في مصادر الحصول على المعلومات، من خلال قناة رسمية موحدة تتيح للمواطن طرح استفساره والحصول على الرد المناسب من الجهة المعنية، في إطار جهود الوزارة المستمرة لدعم التحول الرقمي، وتطوير منظومة خدمة المواطنين، وتقديم خدمات أكثر سرعة ووضوحًا وتنظيمًا، بما يعكس الصورة المؤسسية اللائقة بوزارة العمل.
كما تأتي المبادرة تنفيذًا لتوجهات الدولة نحو تعزيز سرعة الاستجابة للاستفسارات الواردة، وتوحيد مسار التعامل معها، بما يضمن فحصها بصورة منظمة، وتوجيهها إلى الإدارات أو المديريات المختصة، ثم موافاة المواطن بالرد المناسب وفقًا لطبيعة كل موضوع.
