لو حولت فلوس لحساب غلط.. ماذا تفعل في أول ساعة لاسترداد المبلغ؟

09:45 م | الخميس 23 يوليو 2026

على مدار السنوات القليلة الماضية، ازداد اعتماد عملاء البنوك على تطبيقات التحويلات لتحويل الأموال الخاصة بهم من حساباتهم لحسابات أخرى، وقد يقع بعض العملاء في خطأ تحويل الأموال إلى رقم حساب أو محفظة أو بطاقة غير صحيحة، سواء من خلال تطبيق البنك أو خدمة الإنترنت البنكي أو ماكينات الصراف الآلي، وفي هذه الحالة، تؤكد خدمة عملاء البنك الأهلي المصري أن سرعة التصرف خلال الساعة الأولى من اكتشاف الخطأ تزيد من فرص حل المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة، خاصة إذا لم تتم تسوية العملية بشكل نهائي.

وأوضحت خدمة عملاء البنك الأهلي ضرورة مراجعة بيانات المستفيد جيدا قبل تنفيذ أي تحويل، لأن بعض التحويلات الإلكترونية تنفذ بشكل فوري ولا يمكن إلغاؤها بعد اكتمالها، ونوضح من خلال التقرير ما يمكن أن يفعله عملاء البنوك في أول ساعة بعد إجراء تحويل بنكي لحساب بالخطأ، وتتمثل في الآتي:

ماذا تفعل في أول ساعة بعد التحويل الخاطئ؟

إذا اكتشفت أنك قمت ب تحويل الأموال إلى حساب غير صحيح، اتبع هذه الخطوات فورا:

1- اتصل بخدمة عملاء البنك الأهلي المصري بمجرد اكتشاف الخطأ، وأبلغهم بتفاصيل عملية التحويل.

2- جهز رقم العملية، وقيمة المبلغ، وتاريخ ووقت التحويل، ورقم الحساب أو البطاقة التي تم التحويل إليها.

3- إذا كان التحويل ما زال قيد التنفيذ، اطلب إيقافه أو إلغاءه إن أمكن.

4- توجه إلى أقرب فرع للبنك إذا طلب منك ذلك، وقدم طلب رسمي لفحص العملية.

5- احتفظ بإيصال التحويل أو لقطة شاشة للعملية لحين الانتهاء من فحص الشكوى.

6- تابع الشكوى بشكل دوري حتى يتم إبلاغك بنتيجة الفحص والإجراء الذي تم اتخاذه.

الفيزا فيزا كرت الائتمان

هل يمكن استرداد المبلغ الذي تم تحويله بالخطأ؟

يعتمد استرداد الأموال على طبيعة عملية التحويل ومرحلة تنفيذها، فإذا كانت العملية لم تنفذ نهائيا، فقد يتم إيقافها وفقا للإجراءات البنكية، ةإذا نفذت العملية بالفعل، يبدأ البنك في فحص الشكوى واتخاذ الإجراءات المتبعة، وقد يتطلب الأمر التنسيق مع البنك المستقبل أو الحصول على موافقة المستفيد بحسب نوع التحويل.

كيف تتجنب تكرار الخطأ؟

لتفادي تحويل الأموال إلى حساب خاطئ، ينصح البنك الأهلي المصري بما يلي:

مراجعة اسم المستفيد قبل تأكيد التحويل.

التأكد من رقم الحساب أو البطاقة أو رقم الهاتف المرتبط بالمحفظة الإلكترونية.

تحويل مبلغ صغير أولا عند التعامل مع مستفيد جديد، ثم استكمال باقي المبلغ بعد التأكد من وصوله.

عدم التسرع في الضغط على زر "تأكيد" قبل مراجعة جميع البيانات.

الاحتفاظ بإيصال التحويل بعد إتمام العملية.

ويؤكد البنك الأهلي المصري أن التواصل السريع مع خدمة العملاء عند اكتشاف أي خطأ في التحويل يعد أهم خطوة، إذ يساعد على سرعة فحص العملية واتخاذ الإجراء المناسب وفقا لقواعد التحويلات المصرفية، مع العلم أن استرداد الأموال يخضع لطبيعة العملية والإجراءات البنكية المنظمة لها.