«لو الفيزا ضاعت».. خطوات عاجلة لإيقاف البطاقة البنكية وحماية أموالك

02:19 ص | السبت 01 أغسطس 2026

يعتبر الإبلاغ الفوري عن فقدان بطاقة الصراف الآلي أو البطاقة الائتمانية، الخطوة الأهم لحماية الحسابات البنكية ومنع أي معاملات غير مصرح بها، حيث توفر البنوك المصرية خطوط ساخنة تعمل على مدار الساعة، لجانب تطبيقاتها الرسمية التي تتيح إيقاف البطاقة خلال أقل من دقيقة، ما يضمن تقليل مخاطر الاستخدام غير المشروع حتى إصدار بطاقة بديلة.

ويُعد فقدان بطاقة الصراف الآلي «ATM» أو البطاقة الائتمانية من المواقف التي تتطلب تحرك سريع لتجنب أي عمليات سحب أو شراء غير مصرح بها، حيث توفر البنوك المصرية خدمات تعمل على مدار الساعة تتيح للعملاء إيقاف البطاقات فورًا، سواء عبر الخطوط الساخنة أو التطبيقات المصرفية الرسمية، بما يضمن حماية الحسابات وتقليل مخاطر الاحتيال المالي.

الخطوط الساخنة لأكبر البنوك المصرية

وتوفر البنوك المصرية أرقام مخصصة للطوارئ تعمل على مدار 24 ساعة لتلقي بلاغات فقدان البطاقات، وتستعرض «الوطن» خلال السطور التالية، كيفية التواصل مع البنوك من أجل إيقاف بطاقتك الإئتمانية وفقا للمعلن من قبل البنوك عبر صفحاتها الرسمية.

يمكن لعملاء البنك التجاري الدولي «CIB» التواصل عبر الخط الساخن 19666 داخل مصر أو +20219666 من خارجها، بينما يتيح البنك الأهلي المصري خدمة الإبلاغ من خلال 19623 أو +20219623 للعملاء خارج البلاد.

ويوفر بنك مصر خدمة استقبال البلاغات عبر الرقم 19888 داخل مصر أو +20219888 من خارجها، في حين يمكن لعملاء بنك قطر الوطني «QNB» الاتصال بالرقم 19700 أو +20219700 للإبلاغ عن فقدان البطاقة ووقفها فورًا.

ماكينة ATM

إيقاف البطاقة عبر التطبيق

إذا تعذر الوصول إلى خدمة العملاء بسبب ضغط الاتصالات، يمكن استخدام التطبيق الرسمي للبنك باعتباره الوسيلة الأسرع لإيقاف البطاقة، ويبدأ ذلك بتسجيل الدخول إلى التطبيق باستخدام البصمة أو الرقم السري، ثم الانتقال إلى قسم البطاقات أو إدارة البطاقات، واختيار البطاقة المفقودة، قبل الضغط على خيار إيقاف البطاقة «Freeze Card» أو حظر البطاقة «Block Card»، ليتم تعطيلها فورًا ومنع استخدامها في عمليات السحب أو الشراء.

طلب بطاقة بديلة

بعد الانتهاء من إيقاف البطاقة، يستطيع العميل تقديم طلب لإصدار بطاقة جديدة من خلال التطبيق أو عبر خدمة العملاء، وتحمل البطاقة البديلة رقم مختلف عن البطاقة السابقة، بما يضمن عدم إمكانية استخدامها إذا وصلت إلى أي شخص آخر.

وتشدد البنوك على ضرورة عدم مشاركة البيانات السرية الخاصة بالبطاقة مع أي جهة، حتى إذا ادعت أنها من خدمة العملاء، ويشمل ذلك الرقم السري، ورمز الأمان CVV الموجود على ظهر البطاقة، وكلمات المرور، وأكواد التحقق لمرة واحدة OTP، لأن موظفي البنوك لا يطلبون هذه البيانات أثناء تقديم الدعم أو تلقي البلاغات.