«الدواء المصرية»: التعامل مع أكثر من 16 ألف شكوى بالمنظومة الحكومية بنسبة إنجاز قاربت 100%
«الدواء المصرية»: التعامل مع أكثر من 16 ألف شكوى بالمنظومة الحكومية بنسبة إنجاز قاربت 100%
أعلنت هيئة الدواء المصرية، عن نجاحها في التعامل مع أكثر من 16 ألف استفسار وشكوى، منذ تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، وحتى نهاية يونيو 2026، والموزعة داخليًا على الإدارات المعنية بالهيئة، وذلك بنسبة إنجاز قاربت 100%، لحرص الهيئة على تعزيز كفاءة الخدمات الحكومية، وترسيخ مبادئ الشفافية والاستجابة الفعالة، بما يسهم في رفع مستوى رضا المواطنين ودعم جودة الأداء المؤسسي.
تطوير جودة الخدمات وقنوات التواصل مع المواطنين
وأوضحت أنه خلال النصف الأول من عام 2026 استقبلت نحو 1500 استفسار وشكوى عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وتم الانتهاء من فحصها والتعامل معها بنسبة إنجاز قاربت 100%، وكان من أبرز تلك الموضوعات الإبلاغ عن المخالفات المتعلقة بالمستحضرات والمنشآت الصيدلية، والاستفسارات الخاصة بتوافر الأدوية، وتراخيص المؤسسات الصيدلية، وتمت إحالتها إلى الإدارات الفنية المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة والرد عليها وفق أعلى معايير الجودة والدقة وسرعة الإنجاز.
وأكدت هيئة الدواء المصرية التزامها الكامل بالحفاظ على سرية بيانات المواطنين وخصوصية الاستفسارات والشكاوى بما يضمن النزاهة والحيادية في عمليات الفحص والبت، ويعزز ثقة المواطنين في منظومة الخدمات الحكومية والقطاع الدوائي.
وأشارت إلى استمرارها في تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، باعتبار الاستفسارات والشكاوى أحد أهم أدوات قياس جودة الخدمات وتحسينها، بما يدعم بناء منظومة دوائية أكثر كفاءة واستجابة، ويرسخ الثقة المتبادلة بين الهيئة والمواطنين.
وأهابت بالمواطنين تقديم الشكاوى والاستفسارات من خلال:البوابة الإلكترونية: www.shakwa.eg، وتطبيق «في خدمتك» على الهاتف المحمول، والخط الساخن: 16528 مع إتاحة رمز الاستجابة السريعة (َ(QR عبر البوستر التوعوي المرفق، وذلك لالتزام هيئة الدواء المصرية بدعم جهود الدولة في تطوير الخدمات الحكومية، وترسيخ ثقافة الاستجابة السريعة والتواصل الفعال مع المواطنين، بما يسهم في بناء منظومة دوائية متطورة تحقق أعلى مستويات الكفاءة والجودة ورضا المتعاملين.
وتأتي هذه النتائج تنفيذًا لتوجيهات الدكتور علي الغمراوي، رئيس هيئة الدواء المصرية، وتحت رعاية الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوى ورضا المواطنين برئاسة مجلس الوزراء، وبالمتابعة المستمرة من المهندس كرم خليفة قابل، مدير إدارة المتابعة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
وتعكس التكامل بين مختلف الجهات لتحقيق سرعة الاستجابة والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين، استنادًا إلى قرارات رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم (1855) لسنة 2017، وقرار مجلس الوزراء رقم (2564) لسنة 2024 بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء.
وتواصل هيئة الدواء المصرية تعزيز منظومة تلقي ومتابعة الاستفسارات والشكاوى من خلال تطوير قدرات الكوادر البشرية، والمتابعة الدورية لمؤشرات الأداء، وتحليل أسباب الشكاوى والعمل على معالجتها، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات ورفع كفاءة الأداء المؤسسي، اتساقًا مع توجهات الدولة نحو التحول المؤسسي المستدام وتطوير الخدمات الحكومية.
