«اكتشفت خطا باسمك وعليه محفظة بـ100 ألف جنيه».. متحدث «الاتصالات» يوضح الحل
«اكتشفت خطا باسمك وعليه محفظة بـ100 ألف جنيه».. متحدث «الاتصالات» يوضح الحل
كشف المهندس محمد إبراهيم، النائب التنفيذي والمتحدث الرسمي باسم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، عن الإجراءات التي يمكن للمواطن اتخاذها حال اكتشاف رقم محمول مسجل باسمه دون علمه، خاصة إذا واجه رفضًا من فرع شركة المحمول لإلغاء الخط أو إنكار حيازته.
وأوضح خلال مداخلة في برنامج «ستوديو إكسترا»، المذاع على قناة «إكسترا نيوز»، وتقدمه الإعلامية نانسي نور، أن بعض المواطنين قد يواجهون مشكلات عند محاولة إلغاء الخط، مثل مطالبتهم بسداد مديونيات أو رفض تنفيذ إجراء إنكار الحيازة، مؤكدًا أن الجهاز يستقبل شكاوى المواطنين بشأن هذه الحالات ويتدخل لمتابعتها.
قنوات متعددة لتقديم الشكاوى
أشار إلى أن الجهاز وسّع قدرات مركز خدمة العملاء لاستقبال شكاوى المواطنين، موضحًا إمكانية التواصل عبر الرقم المختصر 155، إلى جانب قنوات التواصل عبر واتساب والموقع الإلكتروني والتطبيق المخصص لخدمات الجهاز.
مراجعة إجراءات شركات المحمول
أكد المتحدث باسم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن الإجراءات التي تتبعها شركات المحمول للتحقق من هوية العملاء تخضع للمراجعة بصورة مستمرة، مشيرًا إلى أن رصد أي ظواهر أو مخالفات يستدعي مراجعة الإجراءات واتخاذ قرارات تنظيمية جديدة.
ولفت إلى أن الجهاز يعمل على تطبيق نظام تسجيل الخطوط باستخدام بصمة الوجه، إلى جانب إجراءات وعقوبات جديدة لضبط المنظومة ومواجهة المتسببين في المخالفات.
ماذا يحدث إذا كانت المحفظة بها 100 ألف جنيه؟
وحول اكتشاف مواطن وجود خط مسجل باسمه وبداخله محفظة إلكترونية تضم نحو 100 ألف جنيه، أوضح المهندس محمد إبراهيم أن إغلاق الخط لا يعني فقدان الأموال الموجودة بالمحفظة.
وأكد أن المحفظة الإلكترونية لا ترتبط بالخط بصورة تمنع إغلاقه، موضحًا أن الأموال الموجودة بالمحفظة يتم تحويلها إلى الرقم القومي المرتبط بالمحفظة، وبالتالي يستطيع المواطن إغلاق الخط دون أن تضيع الأموال الموجودة بها.
دعوة للمواطنين لمراجعة الخطوط المسجلة
دعا المواطنين إلى الاستفادة من الخدمات التي أتاحها الجهاز لمعرفة أرقام المحمول المسجلة بأسمائهم، والإبلاغ عن أي خطوط لا يعلمون عنها، بما يساعد على كشف المشكلات واتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية بياناتهم وحقوقهم.
