الشتائم لغة الحوار على مواقع التواصل
استفحلت على مواقع التواصل الاجتماعي ظاهرة تبادل الشتائم والسباب الموجه لكل أفراد عائلة الآخر بصورة تجعلني أتساءل عن سبب ترك إدارة المواقع هذا الانحطاط الأخلاقي رغم أن هذه الإدارات تتربص بأي شخص ينتقد إسرائيل أو أمريكا وقد توقف نشاط حسابه . هل لأن الشتائم موجهة لأفراد شعوبنا فيما بيننا ؟!
إذا غاب العقاب .. أسيء الأدب ، ومن أمن العقاب أساء الأدب . هذا ما يحدث في مواقع التواصل وأشهرها شعبيا موقع فيس بوك . ربما يدلي مسئول بتصريح او يعبر شخص عام برأي ، هنا نجد طرفين يتبارزان بأقذع الألفاء وأكثرها بذاءة . المؤكد أن ترك الحبل على الغارب الظاهرة بالفعل ، لكن لا يفسرها كلها . إذا بدأ أحدهم بتوجيه الشتائم ، فإنه قد يستفز عشرين شخصا يقومون بالرد عليه ، فيستفز الرد عشرين آخرين ، فيتحول تعليق واحد إلى معركة كاملة الأوصاف . إحدى الدراسات عن الغضب الإلكتروني ، أشارت إلى فكرة مهمة ، أن التفاعل الاجتماعي نفسه يعمل كحلقة تغذية راجعة ، فإذا حصل الإنسان على إعجابات ومشاركات بسبب خطاب غاضب ، يصبح أكثر ميلا إلى تكرار هذا النوع من التعبير .
هذا يغير المعادلة الأخلاقية . لم يعد السؤال: هل هذا الكلام محترم؟ بل يصبح ، بصورة لا شعورية : هل هذا الكلام سيجلب لي تفاعلا أوسع ؟ وهذا يعد أحد أخطر التحولات التي أحدثتها منصات التواصل . المنصة لا تكافئ الأكثر حكمة ورزانة ، إنما تكافئ الأكثر قدرة على إثارة الانتباه . الإنسان الغاضب ، أو الساخر ، أو المستفز ، أو صاحب العبارة الصادمة ، وهذا يحصل على تفاعل أكبر من الإنسان الذي كتب تعليقا هادئا ومتزنا . هكذا يصبح الاستفزاز والتطاول وسيلة من وسائل الظهور .
في عام 2004 نشر عالم النفس جون سولر مفهوما أصبح من أشهر المفاهيم في دراسة السلوك الإلكتروني ، أن الإنسان يتصرف على الإنترنت بصورة أكثر اندفاعا وجرأة وكشفا لمشاعره مما يفعل وجها لوجه . ربط سولر ذلك بمجموعة عوامل ، من بينها الإحساس النسبي بالخفاء ، عدم رؤية الآخر ، تأخر الاستجابة ، الشعور بأن العالم الافتراضي منفصل عن العالم الحقيقي ، وانخفاض الإحساس بالسلطة والرقابة المباشرة .
الإنسان الذي يشتم على الإنترنت في الواقع يخفي حقيقته الشريرة خلف قناع اجتماعي . السلوك الإلكتروني قد يكون تحولا في طريقة عمل الشخصية داخل بيئة مختلفة ، وليس مجرد كشف حقيقة خفية . قد يكون الإنسان مهذبا في حياته اليومية ، ثم يصبح عدوانيا في مساحة رقمية يشعر فيها أن المسئولية موزعة ، وأن احتمال العقاب ضعيف ، وأن الطرف الآخر بعيد ، وأن له جمهور يصفق له . هذا يظهر مفهوم آخر مهم هو نزع الفردية ، فعندما يشعر الإنسان أنه جزء من جماعة ضخمة ، وأن هويته الفردية أقل وضوحا ، يمكن أن يضعف شعوره بالمسئولية الشخصية . أجريت دراسات حديثة حول التصيد الإلكتروني ، تقول إن الإحساس بالخفاء والانتماء إلى جماعة رقمية واسعة يمكن أن يرتبطا بفقدان الوعي بالذات وتشتت المسئولية ، وهما عاملان يساعدان في تفسير السلوك العدواني والتصيد . فالإنسان في الشارع يعرف أن الشتائم والسباب لهما ثمن . فقد يرد الآخر على شتائمه بشتائم أقذع ، وقد يخسر احترام الناس التي شاهدته يتعرض للشتم ، وقد تحدث مشاجرة ، وقد تتدخل الأسرة أو الشرطة . أما في العالم الرقمي ، فقد يكتب جملة جارحة في خمس ثوان ، ثم ينتقل إلى فيديو مضحك ، وكأن شيئا لم يحدث . في كثير من الأحيان لا يرى نتائج كلماته على وجه الشخص الذي أصابه .
أتاحت وسائل التواصل الاجتماعي للناس أن يختلفوا خلال تواصلهم و وهذه ليست المشكلة ، إنما المشكلة أنها أتاحت لهم أن يختلفوا من دون أن يروا الطرف الآخر إنسانا من لحم ودم . هنا بدأت الكلمة تفقد جزءا من ثقلها الأخلاقي .
في الحياة العادية قد يغضب الإنسان من جاره أو زميله أو قريبه ، وقد يرفع صوته ، وقد يقول كلمة قاسية ، لكنه غالبا ما يتوقف عند حدود معينة . هناك عينان أمامه ، ملامح وجه ، مسافة اجتماعية ، احتمال لقاء في اليوم التالي ، سمعة ، أهل ، جيران ، عواقب مباشرة . أما على الشاشة ، فقد يتحول الشخص الذي أمامه إلى مجرد صورة صغيرة واسم مستعار ، أو رأي يكرهه .
هذا يفسر جانبا مهما من ظاهرة الانفجار اللفظي التي نراها في التعليقات والمنشورات ، لا سيما عندما يتحول الخلاف من مناقشة فكرة إلى سب الشخص نفسه ، أسرته، أبويه، عرضه وشرفه . في هذه اللحظة لا يعود الأمر خلافا في الرأي ، يتحول إلى اعتداء رمزي كامل على هوية الإنسان وكرامته .
هذه الظاهرة ليست مصرية ولا عربية خالصة ، ولا اختراعا لفيسبوك . أصبحت الإساءة الرقمية والتنمر الإلكتروني والتحرش اللفظي وخطاب الكراهية والتصيد المتعمد والعدوانية السياسية موضوعات واسعة في علم النفس والإعلام والسياسة حول العالم . أبحاث حديثة تدرس ظاهرة السمية في شبكات التواصل بوصفها نمطا متكررا من أنماط التفاعل الإنساني الرقمي .
الدراسات العالمية تقول إن السلوك العدواني الرقمي ظاهرة عابرة للحدود . ففي أمريكا أصبح الاستقطاب السياسي على وسائل التواصل شديدا إلى درجة أن التعليقات غير المدنية نفسها أصبحت موضوعا للبحث العلمي ، وقد وجدت دراسة عن فيسبوك أن التعرض لتعليقات غير مدنية من أصحاب الرأي المخالف يمكن أن يثير المشاعر السلبية ويرتبط بزيادة الاستقطاب . وفي البرازيل ، رصد باحثون العلاقة بين البيئة السياسية الوطنية وبين مستوى الخطاب غير المدني في شبكات التواصل ، ووجدوا أن السياق السياسي للبلد يمكن أن يؤثر في طبيعة الخطاب الذي تنتجه المنصات ، حتى عندما يكون الموضوع المطروح غير سياسي أصلا . في المقابل ظهرت نتائج مختلفة في كندا ، ما يؤكد أن التكنولوجيا وحدها لا تفسر الظاهرة ، فالثقافة السياسية والاجتماعية التي تدخل إليها التكنولوجيا لها دور أيضا . وفي اليابان درست أبحاث الاستقطاب السياسي على تويتر وجود جماعات سياسية منفصلة وشبكات فكرية متمايزة ، مع انتشار بعض الموضوعات العدائية داخل مجتمعات رقمية معينة .
لكن ما أناقشه هنا ، خصوصية الحالة المصرية والعربية في نقطة تستحق التأمل ، الشتائم في الثقافة العربية ليست مجرد كلمات نابية دائما ، فقد تتحول إلى اعتداء على منظومة كاملة من الرموز الاجتماعية . حين يسب شخص خصمه ، ثم ينتقل إلى أبيه وأمه وأسرته وعرضه ، فإنه لا يناقش رأيه أصلا . إنه يحاول تحطيم مكانته الاجتماعية . وهذا يختلف عن مجرد وصف شخص بأنه غبي أو جاهل أو كاذب . فالأسرة والسمعة والشرف، مناطق حساسة للغاية في الثقافة العربية . لذلك يمكن أن تتحول المعركة الرقمية بسرعة من : أنت مخطئ إلى : أنت وأسرتك واللي جابوك ، أي من نقد الفكرة إلى محاولة تدمير هوية صاحبها .
كذلك عندما يصبح المجتمع شديد الاستقطاب ، تتحول السياسة من اختلاف في البرامج إلى صراع بين هويات . لا يعود الإنسان يقول أنا أختلف معك بل يبدأ في التفكير ، أنت من الفريق الآخر . وعندما يصبح الآخر عدوا بدل أن يكون مواطنا مختلفا تصبح الإساءة إليه أسهل .لكن الاختلاف السياسي ليس السبب الوحيد ، هناك الاقتصاد والضغوط الاجتماعية والشعور بالإحباط والصراعات الثقافية والتفاوتات الاجتماعية وكلها تجعل الإنسان أكثر استعدادا للتعبير العدواني . غير أن الربط السببي المباشر بين كل هذه العوامل وبين الشتائم على فيسبوك يحتاج إلى دراسات ميدانية دقيقة .
وسائل التواصل أصبحت مكبر صوت للضغوط ، فالمنصة لا تخلق الغضب من العدم ، لكنها تمنحه جمهورا ، ولا تخترع الاستقطاب لكنها تمنحه جماعات ، ولا تخترع الشتائم لكنها تمنحها سرعة وانتشارا وأرشيفا . كما أنها تجعل الانتقام متاحا بضغطة زر . المشكلة أن السياسة والرياضة والدين والفن والعلاقات الأسرية انتقلوا إلى فيسبوك . فأصبحت منصة واحدة تستضيف تقريبا كل أشكال الخلاف الإنساني .
