خطوة بخطوة.. كيف تقدم شكواك ضد شركات المحمول عبر تطبيق My NTRA؟

08:47 ص | الخميس 13 أغسطس 2026

قبل تصعيد شكوى تجاه إحدى شركات المحمول العاملة في مصر إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، يجب أن يبدأ المواطن أولاً بتقديم شكواه لشركة الاتصالات التابع لها، والحصول على رقم مرجعي للشكوى، ووفقاً للخطوات التي حددها الجهاز، فيجب الانتظار مدة 48 ساعة قبل الانتقال لمرحلة التصعيد عبر تطبيق My NTRA، حتى تكون الشكوى قد مرت أولاً على آلية معالجة الشركة.

حمّل التطبيق وسجل حسابك

تبدأ إجراءات تقديم الشكوى عبر البرنامج من خلال تحميل تطبيق My NTRA من متجر التطبيقات المناسب للهاتف، سواء Google Play أو Apple App Store، ثم فتح التطبيق واختيار اللغة العربية أو الإنجليزية، وبعد ذلك، يقوم الشاكي بتسجيل حسابه باستخدام الاسم الكامل ورقم الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني، ثم تأكيد هويته عبر إدخال رمز التحقق OTP الذي يصل لرقم الهاتف المسجل.

my ntra

ادخل إلى قسم الشكاوى

بعد إتمام التسجيل، ينتقل المستخدم للوحة التحكم الرئيسية، ثم يختار قسم «الأفراد» أو الخدمات، ويبحث عن خدمة «الشكاوى»، ومن داخل القسم، يختار «إرسال شكوى» للانتقال إلى نموذج تقديم البلاغ الرسمي، والذي يمثل نقطة البداية لتصعيد المشكلة للجهاز بعد استنفاد مرحلة التواصل مع شركة الاتصالات.

إدخال بيانات الشركة والشكوى

في تلك المرحلة، يجب تحديد شركة الاتصالات محل الشكوى من القائمة المتاحة لأسماء شركات الاتصالات المصرية، ثم تحديد نوع الخدمة المرتبطة بالمشكلة، مثل خدمات الصوت المحمول أو بيانات الهاتف أو الإنترنت الثابت، كما يحتاج المواطن أيضا لإدخال رقم شكوى شركة الاتصالات الذي حصل عليه عند التواصل مع خدمة العملاء.

my ntra

اشرح المشكلة وأرفق الأدلة

كلما كانت تفاصيل الشكوى أكثر وضوحا، أصبح من الأسهل حلها، لذلك يختار المستخدم تصنيف الشكوى المناسب، مثل الرسائل غير المرغوب فيها، مشكلات الفواتير، التسويق الهاتفي أو ضعف التغطية، ثم يكتب وصفا مختصرا ودقيقا للمشكلة التي تواجهه، كما يمكن إرفاق الأدلة التي تدعم الشكوى، مثل لقطات الشاشة، الفواتير أو سجلات المكالمات، متى كانت متاحة.

احفظ رقم التتبع

قبل الإرسال، يجب مراجعة البيانات والأرقام المدخلة جيدا، ثم الضغط على «إرسال»، وبعد تسجيل الشكوى، يصدر التطبيق رقم تذكرة تابعا للجهاز، ويصبح هذا الرقم هو المرجع الأساسي لمتابعة الحالة، كما يمكن للمواطن العودة إلى التطبيق والدخول لقسم «شكاواي» أو خدمة تتبع التذكرة لمعرفة آخر تطورات الشكوى.