اتصال عاجل يطلب بياناتك الشخصية.. كيف تتصرف دون الوقوع ضحية الاحتيال؟

12:48 ص | الأحد 13 سبتمبر 2026

عادة ما تتم عمليات الاحتيال عبر الهاتف، ويُعرف هذا النوع من الهجمات في مجال الأمن السيبراني، باسم التصيد الصوتي، وهي عمليات احتيال يستخدم فيها المجرمون المكالمات الهاتفية لخداعك وإجبارك على تسليم معلوماتك الشخصية، أو إرسال أموال، أو القيام بإجراءات مثل الكشف عن رمز المصادقة متعددة العوامل الخاص بك.

أنواع مكالمات التصيد الإلكتروني

ربما تكون قد تلقيت ذات مرة بعض محاولات الاحتيال عبر الهاتف، حيث يدّعي المتصلون أنهم من البنك الذي تتعامل معه أو من مصلحة الضرائب، على سبيل المثال، أو قد تسمع صوتًا آليًا يحذرك من نشاط احتيالي على حسابك أو يطلب منك تسجيل سيارتك للحصول على ضمان، وهذه الحيل شائعة جدًا ولكن بقليل من المعرفة، يمكنك تعلم كيفية تمييز محاولات الاحتيال عبر الهاتف وإنهاء المكالمة فورًا، وفقًا لما ذكرته لجنة التجارة الفيدرالية «FTC».

وتتنوع صور وأشكال مكالمات التصيد الصوتي؛ فقد تأتي من أشخاص حقيقيين، أو مكالمات آلية، أو حتى أصوات مُولّدة بالذكاء الاصطناعي، فقد ينتحل المحتال صفة موظف في البنك الذي تتعامل معه، أو جهة حكومية، أو قسم الدعم الفني، أو حتى زميل عمل أو أحد أفراد العائلة، ويكون هدفه هو كسب ثقة كافية أو بثّ قدر كافٍ من الخوف ليدفعك إلى التصرف دون تفكير.

وتشمل الأنواع الشائعة لعمليات الاحتيال عبر الهاتف تنبيهات مزيفة من البنوك أو بطاقات الائتمان، حيث قد يدّعي محتال ينتحل صفة موظف في البنك وجود نشاط مشبوه على حسابك، وسيطلب منك تأكيد هويتك من خلال إعطاء رقم حسابك أو رقم التعريف الشخصي «PIN» أو رقم الضمان الاجتماعي، كما توجد فئة منتحلي صفة الحكومة، والتي غالبًا ما تدّعي أن المكالمات صادرة من مصلحة الضرائب، أو إدارة الضمان الاجتماعي، أو حتى الشرطة المحلية، وتهدد بالغرامات، أو عمليات التدقيق، أو الاعتقال ما لم تتخذ إجراءً فوريًا، علماً أن الجهات الحكومية لا تتصل أبدًا بهذه الطريقة.

سرقة بيانات الهاتف

وتبرز عمليات الاحتيال في مجال الدعم الفني، إذ يدّعي شخص ما أنه من مايكروسوفت أو آبل أو مزود خدمة الإنترنت الخاص بك، ويقول إن جهازك مصاب بفيروس أو أن عنوان IP الخاص بك قد تم اختراقه، ويحثك على تثبيت برنامج للوصول عن بُعد أو تسليم بيانات حساسة، وهناك أيضاً عمليات الاحتيال المتعلقة بأمازون وتوصيل الطرود، حيث قد يتصل بك شخصٌ ما ليحذرك من عملية شراء كبيرة على حسابك في أمازون، وللاعتراض عليها يُطلب منك الضغط على الرقم 1، ثم يضغط عليك المحتال لتقديم تفاصيل الدفع أو منحه صلاحية الوصول عن بُعد إلى جهازك، كما قد يدّعي المتصلون أن الطرد لن يُسلّم إلا إذا قدمت معلوماتٍ ما، مع العلم أن أمازون، أو يو بي إس، أو خدمة البريد، أو غيرها من شركات التوصيل لا تتصل بك ولا تضغط عليك بهذه الطريقة.

وظهرت مؤخرًا تقنية النسخ الصوتي بالذكاء الاصطناعي، حيث يستطيع المحتالون استخدام الذكاء الاصطناعي لتقليد صوت شخص تعرفه، كمديرك في العمل، أو والدك، أو زوجتك، بهدف إيهامك بأن الشخص في ورطة ويحتاج إلى مساعدتك وخاصةً المالية العاجلة، فإذا تلقيت مكالمة هاتفية مذعورة من شخص يدّعي أنه في السجن، أو تعرض لحادث، أو اختُطف، فتوقف للحظة وأغلق الخط، ثم اتصل بالشخص مرة أخرى من رقم كنت قد حفظته سابقًا.

كيف تكتشف مكالمات الاحتيال الإلكتروني؟

ولمعرفة ما إذا كانت المكالمة احتيالية صوتيًا، فعندما تتلقى طلبًا عاجلًا وغير متوقع لاتخاذ إجراء، سواء كان ذلك عبر الهاتف أو في بريدك الإلكتروني، خذ لحظة للتفكير وانتبه لأي مؤشرات تحذيرية، أولها أن تكون المكالمة غير متوقعة، حيث لم تكن تتوقع مكالمة من مصلحة الضرائب، أو أمازون، أو البنك الذي تتعامل معه، وفي معظم الحالات لا تتصل بك هذه الجهات فجأة، والمؤشر الثاني هو طلب معلومات حساسة، فالشركات الموثوقة لا تطلب أبدًا أرقام الضمان الاجتماعي الكاملة أو كلمات المرور أو أرقام التعريف الشخصية عبر الهاتف، كما أنها لا تطلب أبدًا رمز المصادقة متعددة العوامل.

المؤشر الثالث هو أن يطلب المتصل الدفع عبر بطاقة هدايا أو عملات رقمية أو حوالة بنكية، وهو مؤشر خطير يتطلب إنهاء المكالمة فورًا؛ إذ لا تقبل أي جهة تجارية أو حكومية موثوقة الدفع بهذه الطريقة، كما أن اقتراح إرسال النقود عبر شركة شحن حيلة احتيالية تستدعي إغلاق الخط فورًا، أما المؤشر الرابع هو ضغط المتصل للتصرف بسرعة لإثارة ذعرك؛ لذا تمهل، واطرح الأسئلة، وتحقق من المعلومات، ثم اتصل بالمنظمة على رقم هاتف وجدته بنفسك، إما من جهات اتصالك أو من موقعها الإلكتروني الرسمي.

سرقة بيانات الهاتف

ماذا تفعل إذا تلقيت مكالمة احتيالية؟

وعن كيفية التصرف إذا تلقيت مكالمة مشبوهة، فلا داعي لأن تكون مهذبًا مع المحتالين، وهناك خطوات رئيسية للتعامل مع هذه المكالمات؛ أولها إغلاق الخط، ثانيًا، لا تضغط على الأزرار أو تتحدث، فقد تطلب منك المكالمات الآلية الضغط على الرقم 1 للتحدث مع أحد الموظفين، وتجنب القيام بذلك لأن التفاعل يؤكد أن رقمك مُفعّل وقد يؤدي إلى المزيد من عمليات الاحتيال، ولا تُدلي بأي معلومات شخصية، مثل أرقام الحسابات أو كلمات المرور أو رقم الضمان الاجتماعي عبر الهاتف، وتحقق بشكل مستقل؛ فإذا كنت تشك في أن المكالمة حقيقية، أغلق الخط ثم اتصل مرة أخرى باستخدام رقم رسمي من موقع الشركة الإلكتروني أو كشف حسابك، أو استخدم رقم الهاتف الموجود في جهات اتصالك إذا كان المتصل شخصًا تعرفه، وتجنب معاودة الاتصال بنفس الرقم لأن المحتالين يستطيعون تزييف أرقام الهواتف.