ماذا تفعل عند اكتشاف خطأ في فاتورة الكهرباء؟

07:40 م | الخميس 24 سبتمبر 2026

يتفاجأ بعض المواطنين، عند مراجعة فاتورة الكهرباء الشهرية، بوجود زيادة كبيرة في قيمة الاستهلاك، أو اختلاف في قراءة العداد عن الاستهلاك الفعلي؛ ما يثير تساؤلات حول أسباب ارتفاع قيمة الفاتورة والإجراءات التي يمكن اتخاذها لتصحيحها، خاصة في حالة وجود خطأ في القراءة أو احتساب الاستهلاك.

أوضح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، عبر موقعه الرسمي، الإجراءات التي يمكن للمشترك اتباعها عند وجود شكوى تتعلق بفاتورة الكهرباء، إذ تبدأ الخطوات بالتواصل مع شركة توزيع الكهرباء التابع لها المواطن، وفي حال عدم حل المشكلة؛ يمكن تصعيد الشكوى إلى الجهاز.

تقديم شكوى إلى شركة الكهرباء

في حالة اكتشاف زيادة كبيرة في قيمة فاتورة الكهرباء أو وجود عدم انتظام في قراءة عداد استهلاك الطاقة الكهربائية، يجب على المشترك تقديم شكوى إلى شركة توزيع الكهرباء المختصة، باعتبارها الجهة الأولى التي تتولى فحص الشكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.

فاتورة

وتشمل أنواع الشكاوى التي يستقبلها الجهاز، وفقًا لنموذج الشكاوى الرسمي، الزيادة الكبيرة في قيمة فاتورة الكهرباء، وعدم انتظام قراءة عداد استهلاك الطاقة الكهربائية، بالإضافة إلى الأعطال الفنية في العداد وعدم انتظام إرسال الفواتير الشهرية.

ماذا تفعل إذا لم تُحل المشكلة؟

إذا تقدم المواطن بشكوى إلى شركة الكهرباء ولم يتم حلها، يمكنه التوجه إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك لتقديم شكوى، على أن يرفق المستندات التي تثبت تقدمه بالشكوى إلى الشركة.

ويشترط الجهاز، وفقًا لموقعه الرسمي، أن يكون المواطن قد تقدم أولًا بشكواه إلى شركة الكهرباء المختصة ولم يجد لها حلًا، قبل أن يتولى الجهاز دراسة الشكوى.

المستندات المطلوبة لتقديم الشكوى

عند تصعيد الشكوى إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، يجب تقديم صورة من الشكوى التي سبق تقديمها إلى شركة الكهرباء، بالإضافة إلى صورة من رد الشركة على الشكوى، حتى يتمكن الجهاز من دراسة الموضوع واتخاذ الإجراءات اللازمة.

فاتورة

طرق تقديم شكوى الكهرباء

يتيح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عدة طرق لتقديم الشكاوى؛ من بينها الموقع الإلكتروني للجهاز، أو التوجه إلى مقره، كما يمكن إرسال الشكوى عبر البريد الإلكتروني المخصص لذلك.

ووفقًا للموقع الرسمي للجهاز، يمكن تقديم الشكاوى عبر البريد الإلكتروني complaints@egyptera.org، كما يمكن التواصل معه هاتفيًا على الرقم 23421476، داخلي 154.

وبذلك، في حالة اكتشاف خطأ في فاتورة الكهرباء، يكون الإجراء الأساسي هو البدء بتقديم شكوى إلى شركة توزيع الكهرباء المختصة، مع الاحتفاظ بصورة منها والرد عليها، وفي حال عدم حل المشكلة يمكن تصعيدها إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك.