عداد الكهرباء عطلان؟.. خطوات الإبلاغ والفحص والاستبدال دون التعرض لغرامات
عداد الكهرباء عطلان؟.. خطوات الإبلاغ والفحص والاستبدال دون التعرض لغرامات
كشفت الشركة القابضة لكهرباء مصر عن الإجراءات الصحيحة التي يجب على المواطنين اتباعها عند حدوث عطل مفاجئ في عداد الكهرباء، سواء العداد التقليدي أو مسبق الدفع «أبو كارت»، محذِّرة من التعامل العشوائي مع العداد أو محاولة إصلاحه بمعرفة المواطن، لما قد يترتب على ذلك من تحرير محاضر تلاعب أو سرقة تيار كهربائي.
وأوضحت الشركة، عبر منشور على صفحتها الرسمية بموقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك»، أن التعامل مع أعطال العدادات يجب أن يتم من خلال القنوات الرسمية وشركات توزيع الكهرباء، حفاظًا على حقوق المشتركين وتجنبًا للغرامات والمساءلة القانونية.
ما التصرفات الممنوعة عند حدوث عطل في عداد الكهرباء؟
شددت الشركة على ضرورة عدم فتح غطاء العداد أو العبث بالأختام الرسمية الموجودة عليه، كما حذرت من فك الأسلاك أو إجراء توصيلات كهربائية خارجية لتشغيل التيار بصورة مؤقتة.
وأكدت أهمية عدم الاستعانة بأشخاص غير تابعين لشركات الكهرباء للتعامل مع العداد، إذ إن أي تدخل غير مصرح به قد يعرض المشترك للاشتباه في التلاعب بالعداد أو سرقة التيار الكهربائي.
ما العلامات التي تشير إلى وجود عطل في عداد الكهرباء؟
هناك مجموعة من العلامات التي تستدعي إبلاغ شركة الكهرباء وطلب فحص فني للعداد، أبرزها:
1. اختفاء الأرقام والبيانات من شاشة العرض أو تحولها إلى اللون الأسود.
2. وجود شروخ أو تلف في الهيكل الخارجي للعداد أو ظهور آثار ذوبان بالبلاستيك.
3. ظهور علامات احتراق أو تفحم عند مداخل ومخارج الأسلاك، أو انبعاث رائحة احتراق.
4. توقف العداد عن تسجيل الاستهلاك رغم تشغيل الأجهزة الكهربائية داخل المنزل.
5. استمرار العداد في تسجيل الاستهلاك رغم فصل المفتاح الرئيسي، وهي حالة تستدعي الفحص الفني للتأكد من سببها.
كيف تتعامل رسميًا مع عطل عداد الكهرباء؟
حددت الشركة عددًا من الإجراءات التي ينبغي اتباعها عند اكتشاف عطل بالعداد، تبدأ بالتوجه إلى هندسة الكهرباء التابعة لمحل السكن، والتقدم ببلاغ رسمي إلى قسم العدادات، مع طلب إجراء فحص فني لتحديد طبيعة العطل وسببه.
وعقب تقديم البلاغ، تتم معاينة العداد بمعرفة فني مختص من الشركة، للتحقق من سلامة مكوناته والأختام الرسمية، وتحديد ما إذا كان العطل ناتجًا عن مشكلة فنية أو تدخل خارجي.
وبناءً على نتيجة المعاينة والتقرير الفني، يتم اتخاذ الإجراء المناسب، سواء إصلاح العداد أو استبداله بعداد آخر، وفقًا للقواعد والإجراءات المعمول بها لدى شركة التوزيع.
كيف تتم تسوية رصيد عداد الكهرباء عند استبداله؟
تثير أعطال العدادات مسبقة الدفع تساؤلات لدى المواطنين بشأن مصير الرصيد المتبقي في كارت الشحن عند استبدال العداد.
وفي هذا الشأن، أوضحت المعلومات الواردة بالمنشور أن الرصيد المتبقي تتم تسويته ونقله إلى العداد الجديد، وفق الإجراءات الفنية والمالية التي تحددها الشركة.
أما في حالة توقف العداد عن تسجيل الاستهلاك، فتتم تسوية قيمة الاستهلاك وفق متوسط الاستهلاك الفعلي خلال الأشهر الثلاثة السابقة للعطل، بحسب ما ورد في المنشور.
ما الأوراق المطلوبة للإبلاغ عن عطل عداد الكهرباء؟
لتسهيل إجراءات تقديم البلاغ وفحص العداد، يُفضل تجهيز المستندات التالية:
- صورة بطاقة الرقم القومي مع تقديم الأصل للاطلاع.
- صورة عقد ملكية أو إيجار الوحدة السكنية.
- إيصال كهرباء سابق أو رقم العداد.
- كارت الشحن في حالة العدادات مسبقة الدفع.
واختتمت الشركة بالتأكيد على أهمية الإبلاغ الفوري عن أي عطل في عداد الكهرباء، وعدم محاولة إصلاحه بصورة شخصية، مع ضرورة الاحتفاظ بما يثبت تقديم الشكوى وطلب الفحص الفني، لضمان التعامل مع المشكلة بصورة رسمية وحماية حقوق المشترك.
