شلل تكنولوجي يكلف العالم 13 مليار دولار.. فاتورة 24 ساعة من تعطل خدمات مايكروسوفت
شلل تكنولوجي يكلف العالم 13 مليار دولار.. فاتورة 24 ساعة من تعطل خدمات مايكروسوفت
- عطل عالمي يضرب خدمات مايكروسوفت
- شركة مايكروسوفت
- 7.4 مليون بلاغ عن مشكلات مرتبطة بخدمات مايكروسوفت
- أزمة مايكروسوفت
- الذكاء الاصطناعي
لم يكن العطل الذي ضرب شركة «مايكروسوفت» مجرد مشكلة تقنية حرمت ملايين المستخدمين من الوصول إلى بريدهم الإلكتروني أو عقد اجتماعات العمل، بل تحول إلى أزمة عالمية امتدت تداعياتها إلى الحكومات والبنوك وشركات الطيران والمؤسسات المالية بعدما فقد مستخدمون القدرة على الوصول إلى خدمات أساسية يعتمدون عليها يوميًا في العمل والاتصالات.
وبينما استغرقت الشركة أكثر من يوم لاستعادة خدماتها بالكامل، بدأت تتكشف تفاصيل الخلل الذي تسبب في توقف «أوتلوك» و«تيمز» و«كوبايلوت» ومنصات أخرى وسط تقديرات بمليارات الدولارات لحجم خسائر الإنتاجية.
وبدأت الأزمة الخميس 12 نوفمبر 2026، واستمرت اضطراباتها خلال الجمعة، فيما احتاجت الشركة إلى أكثر من 24 ساعة لاستعادة الخدمات بالكامل رغم بدء تحسن بعض الوظائف بعد نحو 19 ساعة من بداية الانقطاع. وذكرت صحيفة «الجارديان» البريطانية أنّ الخدمات بدأت تتعافى تدريجيًا بعد نحو 18 ساعة، بينما أكدت «رويترز» أنّ التعافي الكامل لم يتحقق إلا لاحقًا.
وسجل موقع «داون ديتكتور» أكثر من 7.4 مليون بلاغ عن مشكلات مرتبطة بخدمات مايكروسوفت حول العالم، وبلغت البلاغات ذروتها عند نحو 20 ألف بلاغ في الدقيقة، ما يعكس اتساع نطاق الاضطراب وإن كانت هذه البلاغات لا تعني بالضرورة عدد المستخدمين المتضررين فعليًا.
كيف بدأت أزمة مايكروسوفت؟
بدأت المشكلة في خدمات البريد الإلكتروني المرتبطة بـ«إكستشينج أونلاين»، قبل أن تمتد إلى تطبيقات أخرى تعتمد على البنية التحتية السحابية للشركة، بينها «مايكروسوفت تيمز» و«شيربوينت» و«وان درايف» و«كوبايلوت».
ووفقًا لما أعلنته مايكروسوفت ونقلته شبكة «سكاي نيوز» البريطانية، فإنّ الخلل ارتبط بمشكلة ظهرت خلال ترقية سابقة لسعة الشبكة ثم تفاقمت بعد إجراء تغيير جديد في إعداداتها، ما أدى إلى خروج عدد من الخوادم عن الخدمة بصورة غير متوقعة، وانتقال الضغط إلى الخوادم المتبقية، التي لم تتمكن من التعامل مع الأحمال الإضافية.
وأوضحت الشركة أنّها اضطرت إلى إعادة الخوادم المتضررة تدريجيًا، وتحويل حركة البيانات إلى مسارات بديلة، مع مراقبة استقرار الأنظمة قبل إعادة تشغيلها بصورة كاملة.
ونفت مايكروسوفت وجود مؤشرات على تعرض أنظمتها لهجوم إلكتروني، كما أكدت أنّ الذكاء الاصطناعي لم يكن سبب العطل، وهو ما نقلته صحيفة «جارديان» البريطانية في تغطيتها للأزمة.
لماذا فشلت محاولات إصلاح العطل؟
مع دخول الأزمة يومها الثاني، لم تكن مايكروسوفت قد استعادت جميع الخدمات بصورة طبيعية، رغم إعلانها تحقيق تحسن تدريجي في بعض المناطق.
وأفادت «جارديان» بأنّ الخدمات بدأت التعافي بعد نحو 18 ساعة من بداية الانقطاع، مع تراجع قوائم الرسائل الإلكترونية المتراكمة واقتراب عمليات التسليم من مستوياتها الطبيعية، لكن مستخدمين ظلوا يواجهون مشكلات متقطعة في تسجيل الدخول واستقبال الرسائل.
وفي المقابل، أكدت «رويترز» أنّ الاضطراب تجاوز 24 ساعة، وأنّ الشركة لم تكن قد حددت في مرحلة من مراحل الأزمة موعدًا نهائيًا لاستعادة جميع الخدمات.
واضطرت الشركة إلى إعادة تشغيل الخوادم المتضررة، وتحويل حركة البيانات إلى مسارات بديلة، وإيقاف بعض عمليات النشر والتحديثات قبل البدء في إعادة الخدمات تدريجيًا مع إخضاع كل مرحلة لاختبارات الاستقرار لتجنب تكرار الأعطال.
كيف امتدت الأزمة إلى الحكومات والبنوك والطيران؟
لم تقتصر التداعيات على مستخدمي البريد الإلكتروني، بل وصلت إلى مؤسسات حكومية ومرافق صحية وأجهزة شرطة وشركات مالية في دول مختلفة.
ونقلت «رويترز» أنّ الأزمة أثرت على خدمات هيئة الصحة الوطنية البريطانية والشرطة في لندن، إذ واجهت الأخيرة صعوبات في استقبال بعض البلاغات الإلكترونية، مع استمرار قدرتها على التعامل مع مكالمات الطوارئ.
كما اضطرت بعض الخدمات الصحية البريطانية إلى استخدام إجراءات بديلة شملت السجلات الورقية وأنظمة تقنية أخرى، بينما تأثرت مؤسسات حكومية في أستراليا واليابان والولايات المتحدة.
وفي القطاع المالي، كشفت الوكالة أنّ شركات تداول واجهت صعوبات في تأكيد المعاملات، واضطرت إحدى المؤسسات المالية في تايوان إلى استخدام الفاكس لتأكيد عمليات تداول بينما ألغت شركة أخرى معاملة لإعادة شراء سندات.
وامتدت التداعيات إلى شركات الطيران الهندية «إندي جو» و«أكاسا إير» و«إير إنديا»، التي أعلنت تأثر خدمات الدعم عبر البريد الإلكتروني، كما واجهت شركات أخرى تأخيرات في التواصل مع العملاء.
كم بلغت فاتورة العطل المليارية؟
أثارت الأزمة تساؤلات بشأن حجم الخسائر الاقتصادية الناتجة عن توقف الخدمات، خاصة مع اعتماد الشركات والمؤسسات على تطبيقات مايكروسوفت في إدارة أعمالها.
وقدرت شركة «كومباوند» المتخصصة في التحليلات المالية خسائر الإنتاجية لدى عملاء مايكروسوفت بنحو 12.9 مليار دولار، وفق نموذج حسابي نشرته في 13 نوفمبر، استند إلى افتراضات بشأن عدد المستخدمين المتضررين وساعات العمل المفقودة ومتوسط قيمة ساعة العمل.
وفي المقابل، قدّرت مؤسسة «مورنينج ستار دي بي آر إس» الخسائر المؤمن عليها عالميًا بنحو 300 إلى 500 مليون دولار، وفقًا لما نقلته «رويترز»، مع الإشارة إلى أن التعويضات الفعلية ستتوقف على شروط وثائق التأمين وطبيعة التغطية المتاحة للشركات.
متى استعادت مايكروسوفت خدماتها بالكامل؟
أعلنت مايكروسوفت السبت 14 نوفمبر استعادة الخدمات بالكامل عبر منتجاتها ومناطقها المتأثرة، مؤكدة أنّها أنهت معالجة المشكلة الأساسية وأعادت الخدمة إلى العملاء الذين ظلوا يواجهون اضطرابات.
وذكرت «رويترز» أنّ الشركة أعلنت انتهاء الانقطاع الذي استمر أكثر من 24 ساعة، وأكدت أنّ الخدمات المرتبطة بـ«أوتلوك» و«تيمز» وغيرها عادت إلى العمل.
وأفادت صحيفة «وول ستريت جورنال» بأنّ الشركة انتهت من معالجة تراكم الرسائل الإلكترونية التي تعذر تسليمها خلال فترة العطل، وأظهر موقع «داون ديتكتور» انخفاضًا كبيرًا في البلاغات الجديدة عن مشكلات الخدمات.
وبذلك انتقلت الأزمة من مرحلة استعادة الأنظمة إلى مراقبة استقرارها ومراجعة الأسباب التي أدت إلى الانقطاع، خصوصًا أن بعض المؤسسات كانت قد اضطرت إلى استخدام بدائل مؤقتة خلال فترة التوقف.
