نائب وزير الكهرباء: نوعنا قنوات الاتصال.. وتلقينا 2.9 مليون مكالمة
اسامة عسران
قال المهندس أسامة عسران نائب وزير الكهرباء، خلال إطلاق فعاليات الحملة الإعلامية لمشروع التحصيل الإلكتروني لفواتير الكهرباء وشحن العدادات مسبقة الدفع، إنة بالنسبة لتطوير منظومة تلقى شكاوى المواطنين، تم تنويع طرق التواصل مع الجمهور لتلقي استفساراتهم وتقديم الخدمات لهم من خلال قنوات متعددة مما يلبي احتياجات العملاء المختلفة، ويتيح لكل مواطن اختيار القناة الأنسب له؛ وفقاً لظروفه وخلفيته المعرفية والتكنولوجية.
وعدد عسران قنوات الاتصال مع المواطنين، من خلال الموقع الإلكتروني للوزارة أو تلقي شكاوى فواتير الكهرباء من خلال "تطبيق المحمول وSMS" أو مركز اتصال الخط الساخن 121 والذي يعمل على مدار 24 ساعة في اليوم و7 أيام في الأسبوع، والذي تم تعهيده إلى إحدى الشركات المتخصصة في مصر من خارج قطاع الكهرباء تحقيقاً لمبدأ النزاهة والشفافية وإحالتها للإدارات المختصة بشركات توزيع الكهرباء، وإبلاغ مقدمي الشكاوي بنتيجة فحص الشكاوى، ومتابعة حلها وتقييم الخدمة المقدمة.
وبدأت الخدمة منذ نهاية أغسطس من العام الماضي، وبلغ عدد المكالمات المستلمة ما يزيد عن 2.9 مليون مكالمة.