محافظ بني سويف يبحث تعظيم دور منظومة الشكاوى الموحدة لخدمة المواطنين
جانب من اللقاء
التقى المستشار هاني عبد الجابر محافظ بني سويف، اليوم، مديري متابعة الجهات الحكومية والدعم الميداني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء المكون من العميد أيمن محمد جمال الدين، والعميد أحمد فاضل، في حضور اللواء عصام العلقامي سكرتير عام المحافظة، واللواء تامر أبو النجا السكرتير العام المساعد، والمحاسب محمد صفوت مدير خدمة المواطنين، في ديوان عام المحافظة.
وناقش المحافظ آليات تعظيم دور المنظومة في مجال خدمة المواطنين، وخطة المحافظة لتفعيل قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين، علاوة على مؤشرات الأداء بالشكاوى المسجلة من المواطنين في المحافظة وتوزيعها على الجهات والقطاعات المختلفة ومدى فعالية الجهات في التجاوب مع المشكلات.
كما أكد محافظ بني سويف أهمية المنظومة، وأنها تعتبر إضافة كبيرة وفاعلة في مجال خدمة المواطنين وحل مشكلاتهم، مشيرًا إلى السعي الدائم لتوفير كل أوجه الدعم؛ لتطوير الأداء وسرعة الاستجابة وحسم الشكاوى التي ترد للمنظومة، حيث إن المعيار الحقيقي لنجاح المنظومة هو القدرة على تلبية احتياجات المواطن حسب المتاح من إمكانات وفي إطار القانون.
وعقب انتهاء اللقاء تفقد الوفد إدارة خدمة المواطنين لمتابعة دورة العمل المتبعة في الإدارة، واستقبالهم وتسجيل وفحص الشكاوى ومتابعة الجهات المختصة للرد عليها، وأوضح الوفد أنه سيقوم بعقد عدة لقاءات أخرى مع موظفي الإدارة لمتابعة تطبيق المنظومة الجديدة وتدريب العاملين عليها؛ للانتهاء من تطبيقها على الوجه الأمثل.