لمضايقات السائقين وتكلفة الرحلات.. طرق تقديم شكاوى لـ"أوبر" و"كريم"
تقديم شكاوى لـ"أوبر" و"كريم"
على الرغم من الاختبارات المختارة بعناية التي تضعها إدارة خدمة أوبر وكريم في اختيار سائقيهم، إلا أن الأمر لا يخلو من أن تصطدم بسائقين يفتقرون إلى الحرفية في التعامل أو اللباقة في الرد على العملاء، أو التعرض لمضايقات من السائق أثناء الرحلة، أو الكثير من السلبيات التي تجعلك تتساءل عن كيفية تقديم شكوى إما في السائق أو تكلفة الرحلة أو الرحلة بشكل عام.
وتستعرض "الوطن" خطوات تقديم الشكاوى للشركتين.
أولًا: شركة Uber:
- يقوم المستخدم بفتح التطبيق المثبت على هاتفه المحمول، ثم يضغط على الإعدادات، ثم يقوم باختيار Help "للمساعدة".
- يقدم لك التطبيق عددا من الخيارات التي تُسهل عليك تقديم الشكوى، مثل مشكلات رسوم الأجرة، أو فقد المتعلقات، أو مشكلات السائق والسيارة، أو مشكلات خاصة بالطريق المسلوك.
- وعند فتح أي من تلك الخيارات المحددة للشكوى من خدمة "أوبر" تجد نموذج صغير باللغة الانجليزية عن تفاصيل الشكوى وفي نهايته تجد زر Submit لإرسال الشكوى.
- ويمكن للمستخدم أن يقوم بإرسال رسالة خاصة بها تفاصيل الشكوى أو المشكلة التي تعرض لها عبر خدمة الرسائل التي تقدمها الشركة عبر الصفحة الرسمية Uber على "الفيسبوك".
- كما يمكنك التوجه إلى المقر الرئيسي للشركة بالقاهرة في المبنى اليوناني للجامعة الأمريكية، شارع محمد محمود، ميدان التحرير، من السبت إلى الخميس من الساعة 9 صباحًا وحتى 4:30 عصرًا.
أو في الإسكندرية في 65 طريق الحرية (شارع فؤاد)، كوم الدكة شرق، قسم العطارين، الإسكندرية، من الأحد إلى الخميس من الساعة 10:30 صباحًا حتى 4:45 عصرًا.
ثانيًا: شركة كريم:
- يقوم المستخدم بفتح التطبيق المثبت على هاتفه المحمول، ثم يضغط على الإعدادات، ثم يقوم باختيار الإبلاغ عن مشكلة، ثم يختار المستخدم إحدى المشكلات التي تتعلق بالسائق أو السيارة أو فقد المتعلقات، ويقوم بكتابة ما تعرض له تفصيليًا، ثم يقوم بإرفاق من صورة إلى 3 صور على الأكثر لتوثيق المشكلة.
- ويمكن تقديم الشكوى من خلال البريد الإلكتروني go@careem.com
- كما يستطيع المستخدم الاتصال برقم خدمة العملاء "0238272828" والذي يكون متاحًا خلال الرحلة أو بعدها بساعة على الأكثر فقط.
- ويمكن للمستخدم أن يقوم بإرسال رسالة خاصة بها تفاصيل الشكوى أو المشكلة التي تعرض لها عبر خدمة الرسائل التي تقدمها الشركة عبر الصفحة Careem الرسمية على "الفيسبوك".