حماية المستهلك: تعويض العملاء الذين تم إلغاء تذاكر سفرهم دون علمهم

01:28 م | الثلاثاء 04 يونيو 2019

أنهى جهاز حماية المستهلك وغرفة شركات السياحة، أزمة إلغاء آلاف تذاكر السفر المؤكدة دون علم العملاء، والتي بدأت الشهر الماضي بسبب تعرض إحدى شركات السياحة التي تقوم ببيع تذاكر السفر لغيرها من الشركات لأزمة مالية نجم عنها عجزها عن سداد مديونياتها لشركات الطيران، ونشوب خلاف بينها وبين إحدى الشركات المتضامنة معها في اصدار التذاكر.

وأقر الاجتماع الذي عقد أمس، وتم تسجيل محضره بجهاز حماية المستهلك بمسؤولية شركتي السياحة طرفى الأزمة عن إلغاء تذاكر السفر ومسؤوليتهم الكاملة عن رد قيمة التذاكر مع إحتفاظ العملاء بحقهم في التعويض عما حدث، إضافة إلى الالتزام بعدم إلغاء أوتعديل أية تذاكر سفر أخرى إلا بموافقة كتابية ومعتمدة من المستهلك "العميل".

كما ألزم الاجتماع الشركتين متضامنتين بسداد قيمة أية تذكرة تم إلغاؤها سواء كانت صادرة لشركة سياحة أخرى أو عميل مباشر وبدون خصم أي تكاليف إضافية.

وأقر الاجتماع بضرورة العمل على حصر ما تم إلغاؤه من تذاكر السفر خلال الفترة التي حدثت بها الأزمة والتواصل مع العملاء ورفع الضررعنهم، وحدد الاجتماع لجنة فض المنازعات بغرفة شركات السياحة للفصل في النزاعبين الشركتين دون ان يكون العملاء طرفا على أن يكون قرار اللجنة ملزما للطرفين وواجب النفاذ.

وأكدت غرفة شركات السياحة أنها ملتزمة بدورها في حماية الشركات الجادة وعملائها وأنها ستقوم بإجراء التحقيقات اللازمة ونقلها للجهات المختصة بالدولة لاتخاذ الإجراءات القانونية تجاه المخالفين.

ومن جهته، حذر باسل السيسي نائب رئيس غرفة شركات السياحة، من خطورة تلك الأزمة وإمكانية تأثيرها على موسم العمرة الحالي، وأضاف لـ"الوطن"، أن هناك إمكانية ان يكون من بين تذاكرالسفرالملغاة تذاكر عودة المعتمرين الذين سافروا بتأشيرة إلكترونية دون إخطار وزارة السياحة ووقتها سيحدث تكدس فى المطارات السعودية ما يسيء لصورة المعتمر المصري.

يشار إلى أن عشرات المصريين بالكويت فوجئوا قبل عودتهم إلى مصر مؤخرا بإلغاء تذاكر السفر الخاصة برحلات سفرهم إلى مصر دون إخطارهم.