"المنيا" تستقبل 9842 شكوي عبر المنظومة الإلكترونية وتستجيب لـ 97%
المنيا تناقش سير المنظومة الالكترونية للشكاوي
أعلن اللواء قاسم حسين، محافظ المنيا، أن المحافظة استقبلت 9842 شكوى عبر منظومة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء، لافتا أنه تم فحص وحل أكثر من 9600 شكوى منها حتي الآن بمعدل 97 %.
وقال المحافظ إن الشكاوى المتبقية والتي لم يتم إنجازها حتى الآن تتعلق بمشروعات جارى تنفيذها ولم يتم الانتهاء منها بعد، وأخري جاري فحصها وحلها قريبا. وشدد المحافظ علي سرعة التفاعل مع شكاوي المواطنين، وتلافي كافة المعوقات بإدارات خدمة المواطنين علي مستوي المحافظة، مع ربط الجهات والمديريات الخدمية المتبقية بالمنظومة.
وعقد اللواء أحمد جبريل، السكرتير العام المساعد للمحافظة، اجتماعا مع مسؤولي بوابة الشكاوي الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء بالديوان العام ومديري خدمة المواطنين علي مستوي المراكز التسع، والمديريات الخدمية بالمحافظة، لمناقشة نسب الإنجاز الذي حققته الوحدة والتي بلغت 97 % للرد والحسم للشكاوي علي مستوي المحافظة.
وقال السكرتير المساعد إن المحافظة تبذل جهوداً كبيرة لرفع مستوى أداء الخدمات المقدمة للمواطنين، وفحص شكواهم وسرعة الرد عليها، مقدما الشكر للقائمين علي المنظومة وخدمة المواطنين لسرعة استجابتهم ومتابعتهم للشكاوي وبحثها وإيجاد الحلول المناسبة، وفقا لطبيعة كل شكوى.
وأوضحت الدكتورة أمل عليوة، مدير عام إدارة خدمة المواطنين بالمحافظة، أنه تم تفعيل قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين والذي تضمن ربط البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوي الحكومية بجميع الوحدات المحلية بالمحافظة والمديريات والهيئات الحكومية لضمان سهولة إتاحتها لجميع المواطنين ومعالجة الشكاوي التي تخصهم بشكل فوري وعاجل.
وقالت نجلاء حمدي، مدير الوحدة التابعة للإدارة العامة لخدمة المواطنين، إن المحافظة تسعى إلى الارتقاء بمستوى الخدمات الإلكترونية التي تقدمها للمواطنين، خاصة في الرد على الشكاوى، وفتح جميع قنوات الاتصال معهم للتعرف على مشاكلهم وتقديم الحلول الفورية لها.
هذا ويتم استقبال الشكاوى وتسجيلها وإرسالها عبر البوابة الإلكترونية الخاصة بمنظومة الشكاوى الموحدة من خلال الإنترنت على عنوان www.shakwa.eg وتطبيق إيجابي، أو عبر الخط الساخن لمجلس الوزراء 16528.