حل 98% منها.. كفر الشيخ تتلقى 33 ألف شكوى خلال عام

01:13 م | الثلاثاء 05 نوفمبر 2019

أعلن الدكتور إسماعيل عبدالحميد طه، محافظ كفرالشيخ، إن المحافظة تلقت 33 ألف و648 شكوى عبر وسائل تلقي الشكاوى في عام واحد، حيث تلقت بوابة الشكاوى 2015 شكوى تم حلهم بالكامل بنسبة 100%، كما تلقى مكتب خدمات المواطنين 7002 شكوى تم حل 6699 شكوى، وجاري بحث 303 شكوى أخرى بنسبة وصلت لـ 95%، كما تلقت مبادرة "صوتك مسموع"، نحو 4987 شكوى، وتم حل 4980 شكوى، وجار فحص شكاوى بنسبة تنفيذ 99%.

وقال محافظ الإقليم، إن البريد الإليكتروني للمحافظة تلقى 601 شكوى جرى حل 595 شكوى، وجار بحث 6 شكاوى بمعدل تنفيذ 99%، وتلقت المحافظة 3058 فاكساً تم الاستجابة لـ 3050 وجار بحث 7 فاكسات بإجمالي نسبة تنفيذ 99.8%، وتلقى الخط الساخن نحو 3973 شكوى، تم حل 3966 شكوى، وجار بحث 7 آخرين بنسبة تنفيذ 99.8%.

وأضاف طه، أن المحافظة تلقت شكاوى أخرى عن طريق رئاسة الجمهورية ومجلس الوزراء ووسائل التواصل الاجتماعى بلغت 1180 شكوى جرى حلهم بالكامل بنسبة 100%، كما تلقت 9832 شكوى من أعضاء مجلس النواب تم حل 9800 شكوى وجار بحث 32 شكوى بنسبة تنفيذ 98.9%.

وتابع المحافظ، لـ"الوطن"، أننا لدينا وسائل كثيرة لتلقي الشكاوى الخاصة بالأهالي، ويتم الاستجابة الفورية لكافة الشكاوى التي تصل للمحافظة، وأننا حصلنا على أكبر نسبة استجابة بين محافظات مصر والمركز الأول للشكاوى، وفقاً لتقييم مجلس الوزراء ووزارة التنمية المحلية، مؤكداً أن المحافظة لديها 10 وسائل اتصال رسمية مع المواطنين، بدايةً من مكتب خدمة المواطنين، وصولاً إلى المراكز التكنولوجية، التي أحدثت طفرة في التواصل مع أبناء المحافظة، حيث تم إنشاء 10 مراكز على أعلى مستوى، تستقبل آلاف الطلبات يومياً، إضافة إلى بوابة الشكاوى الحكومية الإلكترونية الموحدة في مجلس الوزراء، كما حصلت المحافظة على المركز الأول من حيث الرد على شكاوى الأهالي في لقاءات جماهيرية أسبوعياً، وخلال الجولات الميدانية.