وفد منظومة شكاوى الوزراء يزور سوهاج لمتابعة مؤشرات الأداء

05:56 م | الأربعاء 04 مارس 2020

استقبل اللواء طارق الفقي محافظ سوهاج، وفد منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء بمكتبه، وعلى رأسه اللواء أشرف مصطفى حنفي مدير متابعة الجهات الحكومية بمجلس الوزراء، والدكتور إيهاب محمود مدير متابعة محافظة سوهاج بمجلس الوزراء، بحضور أحمد سامي القاضي نائب المحافظ، واللواء عصام الليثي السكرتير العام، وذلك لمتابعة مؤشر الأداء وتفعيل الربط الإلكتروني للجهات المختلفة بالمحافظة مع منظومة الشكاوى بمجلس الوزراء.

وأكد محافظ سوهاج أهمية منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، موجها بتكثيف جهود مسؤولي المنظومة بالمحافظة لرفع معدلات الإنجاز وفقًا لتوجيهات القيادة السياسية لجميع المسؤولين في كل وحدات الجهاز الإداري بالدولة، بضرورة التفاعل الفوري مع شكاوى المواطنين وسرعة الاستجابة لها.

وعقد الوفد اجتماعا بحضور نائب المحافظ، السكرتير العام للمحافظة، والدكتور الطاهر موهوب مدير إدارة خدمة المواطنين بالمحافظة، ولفيف من رؤساء المراكز والأحياء والقيادات التنفيذية ومسؤولي منظومة الشكاوى الحكومية بالمراكز والأحياء والمديريات للوقوف على سير العمل وتفعيل الربط الإلكتروني بين المحافظة والمديريات الخدمية والمراكز والمدن والأحياء للرد على شكاوى المواطنين الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.

وأكد نائب محافظ سوهاج أهمية تطوير منظومة خدمة المواطنين والعمل على تذليل العقبات أمام الاستجابة لطلبات واحتياجات المواطنين، والعمل بشكل جاد في التواصل مع كل الأجهزة التنفيذية بالمحافظة، وحل المشكلات في أقل وقت ممكن، مشيرا إلى ضرورة إعداد بيانات دقيقة بشكل إحصائي دوري، يتم خلالها توضيح "نسب المشكلات التي تم استقبالها، والتي تم حلها، والمشكلات الخاضعة للدراسة والفحص تمهيدا للحل".

وأعرب اللواء أشرف مصطفى عن شكره لمحافظ سوهاج على مجهوداته وحرصه على فتح قنوات اتصال مباشرة مع المواطنين ودعمه لفريق العمل بالمنظومة لرفع نسب الإنجاز الخاصة بالمحافظة، مشيدا بما تحقق من إنجاز واستجابة لشكاوى المواطنين بنسبة إنجاز 98% حيث تم فحص 8365 شكوى عبر المنظومة وتم الاستجابة لعدد 8245 شكوى في 30 قطاعا مختلفا حتى مارس الجاري، مؤكدا أن الهدف من منظومة الشكاوى تحسين أداء الجهات الحكومية من خلال الارتقاء بالخدمات المقدمة للمواطنين، ما سيؤدي إلى تعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة واستنتاج المؤشرات الإيجابية التي تساعد على تنمية الدولة في كل الاتجاهات.

ومن جانبه، وجَّه الدكتور إيهاب محمود مدير متابعة المحافظة بمنظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، الشكر للقائمين على منظومة الشكاوى بسوهاج، مشددا على ضرورة بذل المزيد من الجهد، مستعرضا طبيعة عمل المنظومة ومؤشرات العمل بها تنفيذًا لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 لتلقي شكاوى المواطنين والاستجابة لها وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين، والذى يتضمن ضرورة توحيد مصادر تلقى الشكاوى وربط البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء بجميع الوحدات المحلية بالمحافظة والمديريات والهيئات الحكومية لضمان سهولة إتاحتها لجميع المواطنين ومعالجة الشكاوى بشكل فوري وفعال في مختلف القطاعات الخدمية بالمحافظة.

يذكر أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء يتم من خلالها استقبال الشكاوى وتسجيلها وإرسالها عبر البوابة الإلكترونية على الإنترنت من خلال الموقع الإلكتروني www.shakwa.eg وتطبيق الهاتف المحمول "في خدمتك" أو عبر الخط الساخن لمجلس الوزراء 16528 وأرقام الواتس آب المخصصة لتراكمات القمامة 01555525444 – 01555516528.