«بطرق سهلة وبسيطة» كيف تقدم شكوى لتقوية شبكة الهواتف المحمولة بمنطقتك
تقديم شكوى ضعف الشبكة
يعاني الكثيرون في بعض المناطق من ضعف شبكات الهواتف المحمولة، وهو ما يسبب صعوبة في تواصلهم مع الآخرين.
وفي هذا الصدد، تستعرض «الوطن»، في السطور الآتية خطوات التقدم بشكوى ضد شبكات الاتصالات في حالة سوء الخدمة.
كيفية التقدم بشكوى ضعف شبكة الهواتف المحمولة
يمكنك التواصل مع مركز تلقي شكاوى مستخدمي الاتصالات في مصر الخاصة بخدمات الاتصالات لتقديم شكوتك، حيث يستقبل المركز شكاوى: (التليفون الثابت- شركات المحمول- كبائن الخدمة العامة-- محطات المحمول).
يعمل المركز يوميا من الساعة الثامنة صباحا وحتى السابعة مساء، ماعدا يومي الجمعة والسبت، ويمكن الاتصال بالمركز من خلال الرقم المختصر (155)، أو على الرقم المجاني (08003330333).
- ويمكنك التواصل مع المركز من خلال الفاكس على رقم: 0235344155 أو 0235344156
- ويمكن إرسال رسالة بنص شكوتك من خلال البريد الإلكتروني: cccomplaints@tra.gov.eg
طرق تقديم شكوى عن ضعف الشبكة
وهناك عدة طرق أخرى، فيمكنك مراسلة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على العنوان التالي: الجيزة- الكيلو 28 طريق مصر إسكندرية الصحراوي – القرية الذكية مبنىB4 – الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
من خلال جهاز حماية المستهلك بالتواصل عبر الخط الساخن 19588، أو عبر الواتساب على الرقم 01281661880، أو إرسال شكواك عبر الفاكس على رقم 0233030170.
- إرسال الشكوى إلكترونيًا عن طريق موقع جهاز حماية المستهلك عبر شبكة الإنترنت WWW.CPA.GOV.EG.
- التوجه بالشكوى إلى مقر جهاز حماية المستهلك بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.
- التوجه لأقرب مكتب بريد لملء استمارة شكوى مجانية.
ويمكنك تقديم شكوى أيضا من خلال خدمة عملاء الشركات والتواصل معهم، لإرشادك لعمل بعض التعديلات على هاتفك الشخصي من أجل تقوية التقاط الإشارة.
ونعرض فيما يلي أبرز أرقام خدمة العملاء للتليفون الأرضي والمحمول.
Vodafone
من خلال الخط الأرضي على 16888 والهاتف المحمول 888.
Orange
من خلال الخط الأرضي على 16110 والهاتف المحمول 110 .
We
يمكن التواصل مع خدمة العملاء بشركة "وي" على رقم 111 .
Etisalat
يمكن التواصل مع شركة اتصالات من خلال الخط الأرضي على 0235346333 والهاتف المحمول 333 .