«القمامة» تتصدر.. «صوتك مسموع» تستقبل 2110 شكاوى خلال شهر

أكد اللواء محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية، حرص الوزارة على تحقيق التواصل الفعال مع المواطنين عبر مختلف القنوات ووسائل التواصل الاجتماعي، وفي مقدمتها مبادرة «صوتك مسموع» والتي تقوم بدور كبير في تلقي ورصد الشكاوى وفحصها والعمل على إزالة أسبابها بالتعاون مع جميع المحافظات والجهات المختصة.

وأوضح «شعراوي»، أن الوزارة أطلقت مبادرة «صوتك مسموع»، في شهر أكتوبر 2018 للتواصل مع المواطنين بمختلف محافظات الجمهورية والاستماع إلى شكواهم ومشكلاتهم وسرعة حلها وتحسين مستوى الخدمات المقدمة إليهم وتخفيف المعاناة عنهم؛ تنفيذًا لتكليفات الرئيس عبدالفتاح السيسي، والدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء بسرعة حل شكاوي المواطنين بكافة المحافظات والعمل علي حل المشكلات.

11 ألف رسالة في يونيو الماضي

وكشف تقرير تلقاه وزير التنمية المحلية عن نتائج مبادرة صوتك مسموع خلال شهر يونيو الماضي حيث تلقت المبادرة أكثر من 11 ألف رسالة منها 2110 شكاوى تم الرد منها على 1680 شكوى بنسبة تجاوزت 79٪ وجار حل 430 شكوى.

وأكد «شعراوي» أن المبادرة تعمل منذ انطلاقها على قدم وساق لحل شكاوى المواطنين وإحداث نقلة في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة من خلال الخط الساخن أو الواتس آب أو البريد الإلكتروني أو صفحة فيس بوك وذلك للتيسير على المواطنين في إرسال شكواهم وحلها

وأوضح وزير التنمية المحلية أن المبادرة منذ انطلاقها وحتى يونيو الماضي، تلقت أكثر من 345 ألفا و 524 رسالة منها 65 ألفا و424 شكوى تم حل 63 ألفا و133شكوى بنسبة 96,5٪ وجارى حل 2291 شكوى، لافتاً إلى أن المبادرة تعمل على ٥ محاور هي القمامة والإشغالات ومخالفات البناء والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة وشكاوى الفساد.

شكاوى القمامة تتصدر

وقال إن مبادرة «صوتك مسموع» جاءت لتلبية مطالب المواطنين والعمل على حلها فى أسرع وقت ممكن، مشيرًَا إلى أن الوزارة تعمل بشكل يومي وعلى مدار الساعة لإزالة جميع العقبات التى تواجه المواطن فى جميع قطاعات المحليات.

وأضاف الوزير أن المبادرة تنوعت الشكاوي بها ما بين شكاوى للقمامة، التى بلغ عددها فى شهر يونيو الماضى 1235 شكوى والإشغالات 727 شكوى ومخالفات البناء 88 شكوى، والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة 52 شكوى، والفساد 6 شكاوى، إضافة إلى شكوتين خاصتين بمبادرة حياة كريمة.

8 آلاف رسالة عبر واتس آب

وأكد أن الهدف الرئيسي في خطة عمل قيادات الإدارة المحلية هو تحقيق رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة إليهم بكافة المحافظات، لافتا إلى  أن خدمة واتس آب تلقت 8610 رسائل تضمنت 1810 شكاوى تم حل أكثر من 80% منها، وجار حل الباقي، وتلقى البريد الإلكتروني 82 شكوى منها 19 شكوى، وجار حل باقى الشكاوى، فيما تلقى الخط الساخن 312 اتصالاً تضمنت اقتراحات، واستفسارات عن الشكاوى المقدمة.