«حماية المستهلك»: التجارة الإلكترونية تواجه تحديات كبيرة في الفترة الحالية
«حماية المستهلك»: التجارة الإلكترونية تواجه تحديات كبيرة في الفترة الحالية
كشف الدكتور إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، عن التحديات التي تواجه التجارة الإلكترونية في مصر، وسبل حماية المستهلكين في ظل تزايد الاعتماد على الشراء عن بُعد.
وأوضح السجيني، خلال حوار خاص مع برنامج «صباح الخير يا مصر» عبر القناة الأولى المصرية، أن التجارة الإلكترونية تمثل تحديًا كبيرًا في الوقت الحالي، مشيرًا إلى أن معظم الشكاوى التي تصل للجهاز ترتبط بعدم مطابقة المنتجات للمواصفات أو عدم وصولها للعميل بعد الدفع.
وأضاف أن النظام الحالي كان يعمل على تلقي الشكاوى ومتابعتها، لكنه يواجه صعوبة في تعقب بعض البائعين، خصوصًا الذين يديرون صفحات غير معتمدة.
آلية التعامل مع شكاوى التجارة الإلكترونية
وقال رئيس الجهاز إنه عند تلقي الشكوى يبدأ الجهاز بالتواصل مع شركات النقل المسؤولة عن توصيل الطلبات، حيث تمتلك الجهاز بيانات هذه الشركات بفضل التصاريح التي تأخذها من البريد، ويجري الفريق تحقيقات مع الناقلين لمعرفة مصدر السلع وعناوين البائعين لحل المشكلات.
وأشار إلى أن بعض الصفحات غير المعتمدة تخلق مشكلة كبيرة، حيث تكون بيانات البائع مجهولة أو غير واضحة، ما يصعب من مهمة حماية المستهلك.
خطوات لتطوير التشريعات وتنظيم السوق الإلكترونية
وكشف السجيني عن تعديل في قانون حماية المستهلك رقم 181 بهدف تنظيم السوق الإلكتروني بشكل أفضل، من بين التعديلات: «تحميل المسؤولية لشركات النقل إلى جانب الموردين، وإلزام شركات النقل بعدم نقل بضائع إلا إذا كان البائع يمتلك سجلًا تجاريًا، بطاقة ضريبية، عنوانًا واضحًا، ورقمًا قوميًّا، بالإضافة إلى مشاركة شركات النقل كشريك أساسي في ضمان سلامة العملية التجارية».
وأوضح أن هذه التعديلات تهدف إلى فرض رقابة أشد على السوق الإلكترونية، وحماية حقوق المستهلكين، وجعل كل الأطراف المشاركة في العملية التجارية مسؤولة بشكل واضح، ما يحد من الظواهر السلبية مثل الاحتيال وعدم وصول المنتجات.
