قال إسلام الجزار، المتحدث الرسمي باسم جهاز حماية المستهلك، إن الجهاز يعمل حاليًا على خطة متكاملة لتعريف السائحين الأجانب بحقوقهم داخل مصر، من خلال تفعيل أدوات التواصل والرقابة بدءًا من المطارات، وحتى مختلف المحافظات والمزارات السياحية.

وأوضح «الجزار» في مداخلة مع برنامج «أحداث الساعة»، على قناة «إكسترا نيوز»، أن زيارة رئيس الجهاز لوزير الطيران المدني هدفت إلى التنسيق من أجل إطلاق حملات توعية داخل المطارات، باعتبارها الواجهة الأولى التي يستقبل فيها السائح الخدمات المصرية.

مكاتب داخل المطارات وخط ساخن بالإنجليزية

وأشار إلى أن الجهاز بصدد إنشاء مكاتب ثابتة داخل المطارات لتقديم المطبوعات التوعوية والإرشادات الخاصة بحقوق المستهلك، إضافة إلى تفعيل الخط الساخن 19588 باللغة الإنجليزية خلال أيام قليلة، بما يتيح للسائح التواصل مباشرة مع الجهاز في حال تعرضه لأي تجاوز.

كما أشار إلى أن تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالجهاز يعمل بالفعل باللغتين العربية والإنجليزية، وهو أداة متاحة أمام السائح لتقديم شكاواه في أي وقت.

أبرز الشكاوى: التلاعب بالأسعار

ولفت «الجزار» إلى أن أبرز المشكلات التي رُصدت خلال الفترة الماضية، تتعلق بـ غياب تسعير واضح للسلع والخدمات المقدمة للسائحين، حيث يتم أحيانًا بيع نفس السلعة للمصري بسعر مختلف عن الأجنبي، وهو ما يمثل مخالفة للقانون ويؤثر سلبًا على صورة مصر السياحية.

وقال: «المستهلك الأجنبي له نفس حقوق المستهلك المصري تمامًا، وعلينا أن نضمن له العدالة والشفافية في الأسعار والمعاملات داخل الدولة المصرية».

حملات ميدانية لمواجهة أي استغلال تجاري

وعن الوضع في الأسواق المحلية، أكد الجزار أن رئيس جهاز حماية المستهلك عقد اجتماعًا عاجلًا مع رؤساء القطاعات ومديري الفروع بالمحافظات، لتشديد الرقابة الميدانية على توافر السلع الأساسية، ومواجهة أي محاولات استغلال للأوضاع الإقليمية الجارية.

وحذر من أن بعض التجار قد يلجأون إلى رفع الأسعار بشكل غير مبرر أو حجب السلع، مؤكدًا أن الجهاز شكل فرق رصد ميداني تعمل لحظة بلحظة، وأنه سيتم اتخاذ الإجراءات القانونية حيال أي مخالفات يتم ضبطها.

واختتم تصريحاته بالتأكيد على أهمية دور المواطن في الإبلاغ عن أي ممارسات سلبية، مشددًا على أن جهاز حماية المستهلك جاهز لتلقي الشكاوى والتعامل معها فورًا.

• حماية المستهلك
• المطارات
• السائحين
• الأسواق