لو عندك مشكلة في الكهرباء.. طرق تقديم الشكاوى والاستفسارات من البيت
لو عندك مشكلة في الكهرباء.. طرق تقديم الشكاوى والاستفسارات من البيت
مع دخول فصل الصيف وارتفاع درجات الحرارة بشكل ملحوظ، خاصة خلال شهري يونيو ويوليو 2025، يستهلك المواطنين كميات كبيرة من الكهرباء نتيجة الاعتماد المكثف على أجهزة التكييف والمراوح التي تستهلك كميات كبيرة من الطاقة، ومع بدء تحصيل الفواتير تتزايد التساؤلات والشكاوي بشأن كيفية التحقق من دقة الاستهلاك المسجل.
وأتاحت طرق مختلفة لتلقي شكاوى المواطنين واستفساراتهم، حول الأعطال المفاجئة أو فيما يتعلق بفواتير الاستهلاك الشهرية، في إطار حرص وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة على خدمة المواطنين، وتشمل هذه الطرق ما يلي:
طرق تقديم الشكاوي والاستفسارات
- الخط الساخن لوزارة الكهرباء 121 الذي يعمل على مدار اليوم لتلقي بلاغات الأعطال، الشكاوى المتعلقة بسوء الخدمة، أو الاعتراضات على الفواتير الشهرية.
- الرقم 359: للرد على استفسارات خدمة حساب الفواتير.
- الرقم 146197: للإبلاغ عن شكاوى القراءات الخاطئة أو غير الدقيقة للعدادات.
- الرقم 2835989: لاستقبال البلاغات الفنية المتعلقة بالأعطال والصيانة.
- الرقم 7021: للاستعلام عن المتأخرات والفواتير غير المدفوعة.
- الرقم 527935: لتلقي الاستفسارات العامة حول خدمات الكهرباء.
- الرقم 91121: لتلقي شكاوى المواطنين عبر الرسائل القصيرة (SMS)، ما يوفر وسيلة سريعة ومباشرة للتواصل.
تبسيط التفاعل مع المواطنين
كما أطلقت الوزارة عدد من التطبيقات الإلكترونية على الهواتف المحمولة تهدف إلى تبسيط عملية التفاعل مع المواطنين، من أبرزها:
- الموقع الرسمي للوزارة الذي يوفر معلومات شاملة وخدمات إلكترونية متنوعة.
- تطبيق شكاوى الفواتير: لتقديم الاعتراضات ومتابعة حالة الشكاوى المتعلقة بالفواتير.
- تطبيق احسب فاتورتك: لمساعدة المواطنين على تقدير قيمة فاتورتهم بناء على استهلاكهم.
