«القومي للاتصالات» يعلن تفاصيل شكاوى المواطنين من خدمات شركات المحمول

01:16 م | الاثنين 01 سبتمبر 2025

أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريره النصف سنوى للعام الجاري 2025، فيما يخص شكاوى مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت تجاه مقدمي الخدمة في مصر، ومتابعة ونسب حل تلك الشكاوى.

282 شكوى عن كل 100 ألف مشترك

وأكد جهاز تنظيم الاتصالات أنه قد بلغ معدل شكاوى الإنترنت الثابت في المنازل لاصحاب الخدمة 282 شكوى عن كل 100 ألف مشترك، في حين بلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 98%، بينما بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 1.24 يوم.

وجاءت شركة أورنج في المقدمه تلتها شركة إي أند مصر فيما يخص معدلات الشكاوى التي جرى تصعيدها تجاه الشركتين، ووصل عدد الشكاوى ضد شركة أورنج إلى 909 شكوى عن كل 100 ألف مشترك، في حين بلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 99.7%، بمتوسط وقت استجابة 0.08 يوم.

إي أند ثاني أكبر الشركات شكاوى

وعن شركة إي آند، جاءت في المركز الثاني بعد أن رصد الجهاز تصعيد 903 شكوى عن كل 100 ألف مشترك للجهاز، كما بلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 99.9%، بمتوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.03 يوم.

وفي المركز الثالث جاءت شركة فودافون بمعدل شكاوى 406 شكوى لكل 100 ألف مشترك، فيما بلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز التابع لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات 99%، بينما بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.05 يوم، وفي المركز الرابع من حيث عدد الشكاوى المقدمه للجهاز جائت شركة وي، بمعدل شكاوى بلغ 198 شكوى لكل 100 ألف مشترك، فيما بلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد 97%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 2.11 يوم.

شكاوى من مقدمي الخدمة

الكود المختصر لإلغاء الخدمات الترفيهية

أما وعن استخدام الكود المختصر المجاني والخاص عملية الاستعلام أو إلغاء الخدمة الترفيهية مثل الأغاني أو الأخبار أو الألعاب، فقد بلغ خلال النصف الأول لعام 2025 عدد 5.4 مليون عملية استخدام عبر الكود المختصر المجاني (*155#)، حيث قام الجهاز من قبل بإطلاق خدمة الكود الموحد للحد من ظاهرة إشراك المستخدمين في خدمات بدون عِلمهم أو رغبتهم.

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات