اون لاين.. كيفية الاستعلام عن شكوى مقدمة في بوابة الشكاوى الحكومية
اون لاين.. كيفية الاستعلام عن شكوى مقدمة في بوابة الشكاوى الحكومية
تسعى الدولة المصرية دائماً لرقمنة الخدمات المقدمة للمواطنين للاستفادة من التطور التكنولوجي وأيضا توفير الوقت والجهد علي المواطنين، ومن أبرز المنصات التي أنشاتها الدولة هي بواية الشكاوي الحكومية الموحدة، والتي يستطيع المواطن من خلالها تقديم شكواه من المنزل أون لاين.
ويمكن لأي مواطن ان ينشئ حسابا على بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة بشرط وجود بطاقة رقم قومي سارية ورقم هاتف محمول حتي يتثنى له التسجيل علي الموقع الخاص بالمنظومة في خطوات بسيطة، ويحصل المواطن عقب التسجيل على اسم مستخدم ورقم سري لعمل كافة الشكاوى ومتابعتها بعد تقديمها.
الاستعلام عن موقف شكوى على المنظومة
ويحصل المواطن عقب تقديم شكواه علي رقم يمكن من خلالة متابعة شكواه على بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة وادخال بيانات الدخول اسم المستخدم وكلمة السر ) ومن ثم يضغط علي الاستعلام عن شكواه وادخال الرقم المرجعي الذي ظهر له أثناء الشكوى ليظهر له آخر موقف للشكوى المقدمة منه.
طرق التواصل منظومة الشكاوى
كما أتاحت الكومة ايضاً أليات وقنوات أخري للتواصل معها وهي كالتالي:
- الخط الساخن: 16528 (متاح يوميًا للرد على الشكاوى والاستفسارات).
- واتساب: 01555516528 / 01555525444 (لاستقبال الشكاوى مدعومة بالصور والموقع الجغرافي).
- تطبيق في خدمتك المتوفر على Google Play.
