رئيس «مياه المنيا» يناقش خطط تطوير مراكز خدمة العملاء
رئيس «مياه المنيا» يناقش خطط تطوير مراكز خدمة العملاء
عقد المهندس حسن يحيى حسن، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالمنيا، اجتماعًا مع محمد صلاح، مدير عام خدمة العملاء والخط الساخن بالشركة القابضة، لمناقشة خطط تطوير مراكز خدمة العملاء وآليات تطوير الخدمات المقدمة إلكترونيا.
ترسيخ ثقافة ترشيد استهلاك المياه
وشهد الاجتماع حضور الدكتورة هبة بدوي، رئيس القطاع التجاري بشركة مياه المنيا، وممثلي إدارات خدمة العملاء والخط الساخن والاعلام والتوعية بالشركة القابضة، حيث تم استعراض سبل تطوير منصة خدمات مياه الشرب والصرف الصحي الرقمية بالمنيا، لتشمل مجموعة من الخدمات التفاعلية، وفي مقدمتها خدمات توصيل مياه الشرب للمنازل مع تحديد المستندات المطلوبة لكل خدمة، بما يسهم في تسريع الإجراءات وتبسيطها.
تطوير منهجية العمل في إدارات الإعلام والتوعية
كما ناقش الاجتماع آليات تطوير منهجية العمل في إدارات الإعلام والتوعية خلال الفترة القادمة لإبراز مجهودات الدولة فى تطوير خدمات مياه الشرب والصرف الصحى، ونشر الوعى باعتبارها قنوات التواصل مع المواطنين، كما تم التأكيد على أهمية توحيد الرسائل التوعوية وتكاملها مع خدمات العملاء، بما يسهم في رفع الوعي المجتمعي وترسيخ ثقافة ترشيد استهلاك المياه وتحسين جودة التواصل مع الجمهور.
تعزيز الشفافية وسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين
وأكد المهندس حسن يحيى حسن، أن الشركة تولي أهمية كبيرة لرفع كفاءة مراكز خدمة العملاء باعتبارها الواجهة المباشرة للتعامل مع المواطنين، بما يعكس حرص الشركة على تحسين مستوى الخدمة واستدامتها.
أوضح محمد صلاح أن الإدارة العامة لخدمة العملاء والخط الساخن بالشركة القابضة تعمل على وضع آليات مبتكرة لتفعيل المنصة الرقمية وربطها بمراكز الخدمة على مستوى الشركات التابعة، بما يساهم في تعزيز الشفافية وسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين وطلباتهم.
يأتي هذا الاجتماع في إطار خطة الشركة القابضة لتطوير الخدمات الرقمية وتفعيل قنوات الاتصال مع المواطنين، بما يحقق معايير الكفاءة والجودة والاستدامة في تقديم خدمات مياه الشرب والصرف الصحي.
