«التنمية المحلية» تستجيب لـ14 ألف شكوى خلال 2025 بنسبة إنجاز 82%
«التنمية المحلية» تستجيب لـ14 ألف شكوى خلال 2025 بنسبة إنجاز 82%
أعلنت وزارة التنمية المحلية حصاد جهود الإدارة العامة لخدمة المواطنين ومبادرة صوتك مسموع خلال عام 2025، مؤكدة الاستجابة لـ14,083 شكوى من إجمالي 17,195 شكوى تلقتها الوزارة خلال العام الجارى بنسبة إنجاز بلغت 82%.
منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
أوضحت وزارة التنمية المحلية أن هذه الجهود تأتي تنفيذاً لتوجيهات القيادة السياسية بضرورة التواصل المستمر مع المواطنين وحل مشكلاتهم بفاعلية وسرعة، وتعتمد الوزارة في ذلك على آليتين أساسيتين: منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، ومبادرة "صوتك مسموع".
وكشف تقرير الوزارة أن مبادرة صوتك مسموع استحوذت على النصيب الأكبر من تفاعل المواطنين، وتركزت أغلب هذه الشكاوى في 5 محاور رئيسية تمس حياة المواطن اليومية، وهي مخالفات البناء،التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة،تراكم المخلفات والقمامة، الإشغالات في الشوارع، واستقبال المقترحات التنموية.
الاستجابة والرد على استفسارات المواطنين
و تعاملت الإدارة العامة لخدمة المواطنين مع 2,407 شكوى عبر بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة، شملت 2,341 شكوى جرى إدخالها مباشرة و66 شكوى محولة من البوابة خاصة بقطاعات الوزارة المختلفة.
وأكدت الوزارة أن الاعتماد على القنوات غير التقليدية للتواصل السريع ساهم بشكل كبير في رفع معدلات الاستجابة والرد على استفسارات المواطنين، مشيرة إلى استمرار العمل على تطوير هذه الأدوات لضمان وصول صوت المواطن في كافة المحافظات وتحقيق رضا الشارع المصري.
