«السحب الوهمي».. كيف تتصرف حال خصم أموال من حسابك دون صرفها من الـATM؟
«السحب الوهمي».. كيف تتصرف حال خصم أموال من حسابك دون صرفها من الـATM؟
قد يتعرض بعض العملاء لموقف مزعج يتمثل في خصم أموال من الحساب البنكي دون خروج النقد من ماكينة الصراف الآلي (ATM)، أو ما يُعرف بـ«السحب الوهمي». وفي هذه الحالة، ينصح بالتحرك الفوري واتخاذ خطوات محددة لضمان استرداد المبلغ في أسرع وقت ممكن.طباقا لتعليمات احد المواقع الالكترونية لبنك حكومي.
الانتظار أمام الماكينة لبضع دقائق
أولى الخطوات التي يجب القيام بها هي عدم مغادرة الماكينة مباشرة، والانتظار لدقائق قليلة، إذ قد تقوم بعض أجهزة الصراف بإعادة الأموال تلقائيًا بعد اكتشاف خلل تقني أو انقطاع مؤقت في التيار الكهربائي.
توثيق بيانات الماكينة والموقع
من المهم تصوير رقم الماكينة، والذي يكون مدونًا غالبًا على واجهتها، إلى جانب تحديد الموقع الجغرافي والاحتفاظ بوقت العملية، حيث تساعد هذه البيانات البنك في سرعة فحص الشكوى.
الاتصال الفوري بخدمة العملاء
ينبغي التواصل مباشرة مع خدمة عملاء البنك المصدر لبطاقة الفيزا، وإبلاغهم بتفاصيل الواقعة، مع طلب تسجيل شكوى رسمية تحت بند "سحب نقدي لم يتم".
مراجعة الماكينة ورد المبلغ
يقوم البنك بعد تلقي البلاغ بمراجعة سجلات الماكينة، وكاميرات المراقبة، وجرد النقدية داخل الجهاز، وعادة ما يتم رد المبلغ خلال فترة قد تصل إلى 3 أيام عمل إذا كانت الماكينة تابعة للبنك نفسه.
إذا ابتلعت الماكينة البطاقة.. ماذا تفعل؟
في حال سحب ماكينة الصراف الآلي بطاقة الفيزا وعدم إعادتها، يجب الاتصال بالبنك فورًا لإيقاف البطاقة منعًا لأي استخدام غير مصرح به، ثم الاستفسار عن إمكانية استلام البطاقة أو طلب إصدار بدل فاقد.
