حماية المستهلك: نستعين بـAI لحل المشكلات.. وتعديلات جديدة لمواجهة أزمات الشحن «أون لاين»
حماية المستهلك: نستعين بـAI لحل المشكلات.. وتعديلات جديدة لمواجهة أزمات الشحن «أون لاين»
قال إبراهيم السجيني رئيس جهاز حماية المستهلك، إنّ الجهاز لديه «كول سنتر» وتطبيق محمول يمكن التواصل من خلاله، وجرى البدء بإدخال ردود إلكترونية، والاستعانة بالذكاء الاصطناعي فى الرد على الشكاوى والتأكد من حل المشكلات، إلى جانب تأهيل الكول سنتر لاستيعاب خطوط أكبر وشكاوى أكثر وتقليل زمن الشكوى.
معالجة القصور في القانون الحالي
وكشف السجيني فى فيديو عبر صفحة مركز معلومات مجلس الوزراء، عن وجود تعديلات تشريعية يجري العمل عليها لمعالجة بعض أوجه القصور في القانون الحالي.
تعزيز حماية المستهلك
ولفت إلى أنّ التعديلات المقترحة تهدف إلى تعزيز حماية المستهلك في معاملات التجارة الإلكترونية، من خلال إلزام شركات الشحن بالحصول على بيانات كاملة عن المورد أو الشركة المنتجة أو الصفحة التي تقدم السلعة، بما يشمل الاسم والعنوان وبيانات بطاقة الرقم القومي، قبل نقل المنتجات.
