محافظ القليوبية يطالب رؤساء المدن والأحياء بتفعيل "الشكاوى المباشرة"
المجلس البتنفيذي بالقليوبية
قال الدكتور علاء عبدالحليم مرزوق، محافظ القليوبية، إن منظومة الشكاوي الحالية بالمحافظة تحتاج للتطوير والتجديد وتغيير نظرة المواطنين لها.
وأضاف محافظ القليوبية، أن كثرة الشكاوي للمحافظ ولمعاوني نائب المحافظ والسكرتير العام تمثل تضييعا للوقت وإهدار لمجهوداتنا كمسؤولين، مطالبًا رؤساء المدن والأحياء ووكلاء الوزارة بتفعيل منظومة شكاوي مباشرة بينهم وبين المواطن طالب الخدمه بشكل مباشر، مما يساعد على حل المشاكل بسرعة وفعالية ويعطي المسؤول الأول في المحافظة فرصة لاتخاذ القرارات ومتابعة المشروعات الكبرى.
جاء ذلك خلال اجتماع المجلس التنفيذي للمحافظة، اليوم الثلاثاء، برئاسة المحافظ وحضور الدكتورة إيمان ريان، نائب المحافظ، والدكتور عواد أحمد السكرتير العام للمحافظة.
وشدد المحافظ، على ضرورة أن تكون منظومة الشكاوي منتظمه وحقيقية وتقوم على المصارحة والمكاشفة مع المواطن، ويجرى تبصير المواطن بالعقبات التي تعرقل حل مشكلته أو شكواه، واحتواء المواطن، قائلًا: "إذا احس المواطن بصدق المسؤول سيحدث لديه حالة من الرضا، ولكن مايحدث الآن أن المواطن لايشعر بالرضا من المسؤول، فيلجأ للمحافظ لحل مشكلته، وهو أمر بيضع وقت لدينا يمكن الاستفادة منه في انجاز قرارات ومشروعات، لاننا ببساطة نقوم بإعادة المشكلة للمسؤول عنها سواء من رؤساء المدن أو وكلاء الوزارة ونتابع حلها معهم".
وأوضح المحافظ، أن نسبة الرد على الشكاوي على مستوى المحافظة، وصلت لـ76% مطالبًا، برفعها لأكثر من 90% في المرحلة المقبلة من خلال ترسيخ الثقة بين المواطن والمسؤول المباشر له سواء رئيس مدينة أو وكيل وزارة لحل أكبر عدد من المشاكل.