رؤساء أحياء: هدفنا الارتقاء بالخدمات وتحقيق هدف الدولة لـ"التحول الرقمي"
المركز التكنولوجى فى النزهة
أكد عدد من رؤساء الأحياء أن وجود المراكز التكنولوجية وتطويرها يعطى دفعة قوية لأجهزة المحليات لإنجاز عملها على نحو يُرضى المواطن، ويقضى على الروتين، من خلال الاعتماد على منظومة الميكنة الجديدة، وتحقيق هدف الدولة لمحاربة الفساد والتحول الرقمى فى مجال تقديم الخدمات للجمهور.
"عقل": نستطلع آراء المواطنين ونحللها لقياس مدى رضاهم.. ونسعى لميكنة جميع الطلبات
وقال اللواء خالد عقل، رئيس حى النزهة، إنه جرى افتتاح المركز التكنولوجى لخدمة المواطنين بنطاق الحى فى يناير 2015 لتقديم 50 خدمة جماهيرية مختلفة لهم وتوحيد مكانها، وفصل طالب الخدمة عن مقدمها منعاً للمجاملات والمحسوبية، مضيفاً أن المركز يعمل على تبسيط وتيسير إجراءات الخدمات، تنفيذاً لمبدأ «الشباك الواحد»، حيث يقدم المركز للمواطن نموذجاً للخدمة التى يطلبها مدعماً بالمستندات المطلوبة والفترة الزمنية والرسوم المقررة لأدائها لتسريع قبول وبحث خدمته فى أسرع وقت وبأقل جهد.
وأشار «عقل» إلى أن المركز يعمل على توصيل الطلبات المقدمة من المواطنين للإدارات المختصة بتنفيذ الخدمة مستوفياً المستندات المطلوبة لأداء الخدمة فى وقت قياسى بعد «تأشيرة» أو موافقة رئيس الحى، لافتاً إلى أن المركز يوفر أيضاً مندوباً من كل إدارة للرد على استفسارات المواطنين بشأن المستندات المطلوبة وموعد المعاينة حال كون الطلب يحتاج ذلك.
وأوضح رئيس «النزهة» أن موظفى شباك التسليم بالمركز التكنولوجى يسلمون المعاملات والطلبات للمواطنين بعد استيفائها وختمها كمرحلة نهائية، مع توقيع طالب الخدمة بتسلم طلبه فى دفتر خاص بذلك. لافتاً إلى أن المركز به لوحة إعلانات لعرض كل جديد من قرارات أو تعليمات، وصندوق لاستطلاع رأى الجمهور حول طبيعة تقديم الخدمات، ويجرى إعداد إحصائية دورية لمحتوى الصندوق وعرضها على رئيس وسكرتير الحى لقياس مدى رضاء الجمهور عن مستوى الخدمات المقدمة.
وتابع «عقل» أن أبرز الخدمات التى يقدمها المركز تشمل «المبانى والمحلات والإعلانات والإشغالات»، وتتنوع الخدمات بين طلب استخراج بيان صلاحية الموقع، وترخيص بناء جديد أو ترميم ورخصة هدم أو توصيل مرافق وترخيص بفتح محل أو تعديل ترخيص أو إضافة شريك وترخيص بروز وإعلان وتاندة وفاترينة وفرش مناسبات موسمية للمحلات المرخصة، وغيرها.
ولفت إلى أن منظومة المركز التكنولوجى تشمل ميكنة كافة الخدمات عدا بعض الطلبات يتم قبولها كطلب عام وعمل برنامج منفصل خاص بها من قاعدة بيانات على الحاسب الآلى لسهولة التعامل معها. وأكد أنه بالنسبة لكافة أنواع الرخص جرى ميكنتها، ما يسهل البحث عن مخالفات أو قضايا أو أحكام على التراخيص والمعاملات المختلفة وكذلك سهولة طباعة التقارير والإحصائيات لجميع البيانات الرسمية بالحى للرجوع إليها فى أى وقت، والوقوف على أسباب ومعوقات تأخير تنفيذ بعض الطلبات وإزالة تلك الأسباب لتبسيط مراحل حصول المواطن على الخدمة.
"هاشم": نستخدم "قارئ الباركود" لمنع التزوير
من جهته، قال اللواء ماهر هاشم، رئيس حى باب الشعرية، إن الحى يعتزم إنشاء موقع على الإنترنت لتوفير خدمة منح التراخيص عن بُعد، من خلال استخدام نظم المعلومات التفاعلية لتقديم الخدمات وتقييم الأداء رقمياً، لافتاً إلى أن الحى يتميز باستخدام قارئ «الباركود» لمنع تزوير التراخيص، ويوفر للمواطنين خدمة استخدام الوسائل الأخرى مثل «رسائل الموبايل وتطبيقات الأندرويد والآيفون» للدخول لقواعد البيانات لطلب ومتابعة الترخيص، وآخرها استقبال طلبات التصالح فى مخالفات البناء، موضحاً أن الحى، بالتعاون مع حزب مستقبل وطن، ساهم فى دعوة المواطنين لدورات تدريبية مجانية للأهالى والشباب وكوادر العاملين للتدريب على تطبيقات الحكومة المميكنة والتحول الرقمى ضمن رؤية مصر 2030.
واستطرد رئيس «باب الشعرية» أن الحى اعتمد منظمة إلكترونية للشكاوى سواء الموجهة إلى مجلس الوزراء أو لخدمة «صوتك مسموع» بوزارة التنمية المحلية وشكاوى محافظة القاهرة، مؤكداً أن الحى فى طريقه لتحويل ملفات الرخص ومتغيراتها لبطاقات مميكنة بتراخيص ورقمنة تدرج ملكيات العقارات والتغيرات الإنشائية عليها.
وأكد أن الحى يسعى ليكون منظومة رقمية متكاملة تحقق رضا وثقة أهالى الحى فى التعامل مع الحكومة بتقديم الخدمة بشكل أفضل ودقة وسرعة متناهية دون عراقيل، مضيفاً: نضع نُصب أعيننا تكليفات القيادة السياسية ودعم وزيرى التنمية المحلية والتخطيط وتوجيهات محافظ القاهرة للوصول إلى حى بلا مخالفات وانطلاقه نحو جودة وتفاعل مع المواطن وتحديث مستمر.
"ضياء": نقدم 50 خدمة فى "الإسكان والمحلات والإعلانات والإشغالات".. ونحارب الفساد بفصل طالب الخدمة عن مُقدمها
وقال اللواء محمود ضياء، رئيس حى البساتين، إن التشغيل التجريبى للمركز التكنولوجى بدأ فى أكتوبر 2018 وافتتح رسمياً الشهر الماضى، وبدأ تقديم أكثر من 50 خدمة فى جميع مجالات «الإسكان والمحلات والإعلانات والإشغالات»، إضافة لطلبات استخراج رخصة بائع بالأسواق وطلب الحصول على معاينة منشأة وشهادة بيانات عن منشأة سواء سكنية أو تجارية وغيرها.