لو الإنترنت قطع فجأة.. الحل في خطوات بسيطة
لو الإنترنت قطع فجأة.. الحل في خطوات بسيطة
يواجه مستخدمو الإنترنت الأرضي مشكلة الانقطاع المفاجئ للخدمة بشكل متكرر، وهو ما يتسبب في تعطيل الأعمال والأنشطة اليومية، ويمكن للمستخدمين اتباع بعض التعليمات لمعرفة سبب العطل ومحاولة حله إذا كان بسيطًا قبل اللجوء للاتصال بخدمة العملاء، وتتنوع أسباب انقطاع الخدمة بين أعطال في التوصيلات الكهربائية، أو مشاكل في كابلات الهاتف الأرضي، أو حتى أمور تخص التأخر في سداد الاشتراك الشهري.
خطوات مهمة عليك اتباعها في حالة انقطاع الإنترنت الأرضي فجأة
وفقًا لأحد ممثلي خدمة العملاء للشركة المصرية للاتصالات، ينبغي اتباع الخطوات التالية في حالة انقطاع الإنترنت الأرضي بشكل مفاجئ:
- تفقد مصابيح جهاز الراوتر: إذا كانت لمبة Power مطفأة، فالمشكلة في التوصيل الكهربائي أو الشاحن، أما إذا كانت لمبة DSL أو Link مطفأة أو تومض ببطء، فهذا يعني أن هناك مشكلة في خط التليفون الأرضي نفسه.
- في حالة كانت لمبة Internet أو WAN باللون الأحمر أو مطفأة مع ثبات لمبة DSL، فهذا يعني أن الخط سليم لكن الخدمة مقطوعة من الشركة أو هناك مشكلة في الإعدادات.
- قم بإيقاف تشغيل الراوتر من زر الطاقة Power أو افصل الفيشة تماماً.
- انتظر لمدة دقيقة كاملة، وأعد تشغيله وانتظر حتى تستقر اللمبات.
- تأكد من أن سلك التليفون الرئيسي متصل بفتحة الـDSL في الراوتر.
- تأكد من عدم وجود قطع أو ثني شديد في الأسلاك، وخاصة السلك الممتد خارج المنزل.
- إذا لم تجد حرارة، فالمشكلة في خط التليفون نفسه عطل بالشبكة أو كابينة الشارع، وعليك إبلاغ شركة الاتصالات عن عطل خط أرضي، ولكن إذا وجدت حرارة فالخط سليم، والمشكلة تنحصر في إعدادات الراوتر أو الخدمة من الشركة.
التأكد من فاتورة الإنترنت والتليفون الأرضي
وقد يكون سبب الانقطاع المفاجئ هو انتهاء سعة الباقة أو حلول موعد تجديد الاشتراك الشهري سواء للإنترنت أو فاتورة التليفون الأرضي نفسها التي قد تتسبب في قطع الحرارة وبالتالي قطع الإنترنت.
وينصح ممثل خدمة العملاء العملاء المشتركين في خدمة الشركة المصرية للإتصالات، خلال حديثه لـ الوطن، أنه في حاللة إذا قمت بكل الخطوات السابقة ولم يعمل الإنترنت، يمكن التواصل مع الشركة بمراكز خدمة العملاء 111 أو 01555000111.
