«جنوب القاهرة للكهرباء»: تطوير 5 مراكز خدمة عملاء وتقليص مدة توصيل التيار إلى 15 يومًا
«جنوب القاهرة للكهرباء»: تطوير 5 مراكز خدمة عملاء وتقليص مدة توصيل التيار إلى 15 يومًا
كشف المهندس طارق عبد الشافي، رئيس شركة جنوب القاهرة لتوزيع الكهرباء، عن خطة الشركة لتطوير خدمات المشتركين ورفع كفاءة مراكز خدمة العملاء، والتي تتضمن تطوير خمسة مراكز خدمة جديدة، إلى جانب التوسع في الخدمات الرقمية، وتسريع إجراءات توصيل التيار الكهربائي، وتحسين منظومة التعامل مع الشكاوى.
الاستمرار في تطوير منظومة الشباك الواحد
وأوضح رئيس الشركة أن خطة التطوير تستهدف الانتهاء من تطوير مراكز خدمة العملاء في بشتيل، وكرداسة، وأطفيح، وسكن مصر، والمقطم، وذلك وفقًا لتوصيات الشركة القابضة لكهرباء مصر، مع الاستمرار في تطوير منظومة الشباك الواحد، وتعظيم الخدمات المقدمة عبر الخط الساخن 121، والمنصة الموحدة لخدمات الكهرباء، ومناطق الخدمة الذكية (Smart Zone)، إلى جانب توفير خدمات مخصصة لأصحاب الهمم والتوسع في وسائل السداد الإلكتروني.
وأضاف أن الشركة تواصل دعم إدارات خدمة المواطنين بجميع الإدارات التابعة لها، بهدف تعزيز التواصل مع المشتركين وتحسين جودة الخدمات، مع استمرار استقبال الشكاوى عبر البوابة الإلكترونية، وإحالتها إلى الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة ووضع الحلول المناسبة في أسرع وقت.
وأشار إلى أن الشركة مستمرة في تنفيذ مشروع الأرشفة الإلكترونية لكافة المستندات التي يقدمها العملاء، بما يتيح سهولة الرجوع إليها واستخراج البيانات المطلوبة، بالإضافة إلى استهداف الانتهاء من إنشاء مبنى شبكات وإيرادات المقطم.
وأكد عبد الشافي أن الشركة تستهدف خفض الحد الأقصى لفترة الدورة المستندية الخاصة بتوصيل التيار الكهربائي إلى 15 يومًا، دون احتساب المدة اللازمة لاستخراج التصاريح والموافقات من الجهات المختصة، بما يسهم في تسريع تقديم الخدمة للمشتركين.
إنشاء مركز دعم يربط بين الشركة وورديات إعادة التيار الكهربائي ومركز شكاوى الإدارة التجارية
وفي إطار تطوير منظومة خدمة العملاء، أوضح رئيس الشركة استمرار التعاون مع شركة أكسيد باعتبارها طرفًا ثالثًا لتحسين مستوى التعامل مع المشتركين، وإنشاء مركز دعم يربط بين الشركة وورديات إعادة التيار الكهربائي ومركز شكاوى الإدارة التجارية، بما يضمن سرعة الاستجابة للبلاغات.
وأضاف أن الشركة تعمل على تدعيم مكاتب خدمة الجمهور بالإدارات التجارية بعناصر فنية وتجارية للبت الفوري في الشكاوى، مع الالتزام بالرد على المشتركين خلال 48 ساعة، فضلًا عن تحويل الشكاوى التجارية والبلاغات الفنية الواردة عبر مركز خدمة العملاء 121 إلى الجهات المختصة فور تسجيلها، ومتابعتها لحظيًا حتى الانتهاء منها.
وأشار إلى أن الخطة تشمل سرعة التعامل مع الشكاوى المتعلقة بفحص العدادات أو تغييرها أو قراءتها، مع تسجيل وتحليل الشكاوى الفردية والجماعية للحد من تكرار أسبابها، إلى جانب إشراك المواطنين في تطوير الخدمات من خلال استقبال مقترحاتهم عبر الموقع الإلكتروني أو صناديق الشكاوى، ودراسة الأفكار القابلة للتطبيق بما يسهم في تحسين مستوى الخدمة وتحقيق الصالح العام.
