الكهرباء توضح خطوات التعامل مع فصل العداد وانقطاع الكهرباء ليلاً

12:56 ص | الأحد 26 يوليو 2026

وضعت شركة الكهرباء عدد من الإجراءات التي يجب اتباعها عند فصل عداد الكهرباء وانقطاع التيار خلال ساعات الليل، مؤكدًا أن الخط الساخن لأعطال الكهرباء 121 يعمل على مدار 24 ساعة يوميًا من خلال فرق الطوارئ المنتشرة للتعامل مع البلاغات، حتى بعد انتهاء مواعيد العمل الرسمية.

وأشارت إلى أنه في حال انقطاع الكهرباء بسبب العداد، ينبغي أولًا مراجعة شاشة العداد لتحديد سبب الفصل، حيث تختلف طريقة التعامل وفقًا للرسالة الظاهرة على الشاشة.

نفاد الرصيد

وأوضحت أن السبب الأول قد يكون نفاد الرصيد، ويُستدل عليه بانطفاء شاشة العداد أو ظهور كلمة «كارت» مع إضاءة حمراء، وفي هذه الحالة يمكن شحن الكارت في أي وقت باستخدام تطبيقات الهاتف الداعمة لتقنية NFC مثل «سهل» أو «فوري»، كما يمكن إدخال الكارت في العداد للاستفادة من فترة السماح المؤقتة إن كانت متاحة.

الاستهلاك المرتفع مثل التكييفات أو السخانات

السبب الثاني يتمثل في زيادة الأحمال الكهربائية، حيث تظهر على الشاشة كلمة «أحمال» أو «OverLoad»، ويُنصح حينها بفصل الأجهزة ذات الاستهلاك المرتفع مثل التكييفات أو السخانات، ثم إعادة تشغيل القاطع الكهربائي أو الانتظار لبضع دقائق حتى يعود التيار تلقائيًا.

وإذا تكرر فصل العداد بسبب زيادة الأحمال ثلاث مرات متتالية، فلن يعود التيار إلا بعد تدخل فني الطوارئ لإعادة ضبط العداد.

وفيما يتعلق بحالات التلاعب أو العبث بالعداد، أوضحت أن ظهور رسالة خطأ أو استمرار إضاءة لمبة التلاعب الصفراء يشير إلى وجود مشكلة قد تنتج عن اهتزاز غطاء العداد أو وجود خلل في الوصلات، مؤكدًا ضرورة عدم محاولة فتح العداد أو إصلاحه ذاتيًا، والتواصل مباشرة مع الخط الساخن (121) لإرسال فني مختص، تجنبًا لأي مخالفات أو غرامات.

وفي حال عدم عودة التيار الكهربائي بعد الشحن أو تخفيف الأحمال، يجب الاتصال فورًا بالخط الساخن (121)، مع تزويد موظف خدمة العملاء برقم العداد المدون على الكارت والعنوان بالكامل، لضمان سرعة توجيه فريق الدعم الفني إلى موقع البلاغ.