هل يحق للتاجر رفض استرجاع المنتج بسبب فتح الكرتونة؟

كتب: إسراء حامد محمد

هل يحق للتاجر رفض استرجاع المنتج بسبب فتح الكرتونة؟

هل يحق للتاجر رفض استرجاع المنتج بسبب فتح الكرتونة؟

عند شراء أي منتج جديد، يعتقد كثير من المستهلكين أن فتح عبوة المنتج يعني فقدان حقهم في استبداله أو استرجاعه، إلا أن قانون حماية المستهلك وضع ضوابط واضحة تحدد الحالات التي يحق فيها للتاجر رفض إعادة السلعة، والحالات التي يحتفظ فيها المستهلك بحقه القانوني في استرداد قيمة المنتج أو استبداله.

وأوضح جهاز حماية المستهلك أن للمستهلك الحق في استبدال السلعة أو إعادتها واسترداد قيمتها خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها، دون الحاجة إلى إبداء أسباب، إلا أن هذا الحق ليس مطلقًا، إذ نص القانون على عدد من الاستثناءات التي يجوز فيها رفض الاستبدال أو الاسترجاع.

هل فتح كرتونة المنتج يمنع الاسترجاع؟

وفق جهاز حماية المستهلك، لا يجوز للتاجر رفض الاسترجاع لمجرد فتح الكرتونة، إلا إذا كان فتح العبوة أو استخدام المنتج أدى إلى تغيير حالته أو أصبح من المستحيل إعادته كما كان وقت الشراء، أما إذا كان المنتج ما زال بحالته الأصلية ولم يتضرر، فإن الأمر يخضع لطبيعة السلعة وظروفها القانونية.

التسوق

متى يحق للتاجر رفض استرجاع المنتج؟

حدد جهاز حماية المستهلك عدة حالات يجوز فيها رفض الاسترجاع، أبرزها:

- إذا كانت طبيعة السلعة أو طريقة تغليفها تمنع إعادتها إلى حالتها الأصلية.

- إذا لم تعد السلعة بنفس الحالة التي كانت عليها وقت البيع بسبب يرجع إلى المستهلك.

- إذا كانت من السلع سريعة التلف.

- إذا كانت مصنوعة خصيصا وفق مواصفات طلبها المستهلك.

- الكتب والصحف والمجلات والبرامج المعلوماتية.

ماذا لو كان المنتج به عيب؟

إذا تبين وجود عيب في المنتج فإن للمستهلك حق آخر يمنحه القانون، إذ يجوز له استبدال السلعة أو استرداد قيمتها، دون تحمل أي تكلفة إضافية، ويلتزم المورد بتنفيذ طلبه خلال أسبوع من تاريخ تقديم الشكوى، على أن يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

ماذا تفعل إذا رفض التاجر تنفيذ حقك؟

إذا رفض التاجر استرجاع أو استبدال المنتج بالمخالفة للقانون، يمكن للمستهلك التقدم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك، مع الاحتفاظ بالفاتورة وأي مستندات تثبت عملية الشراء، ليتولى الجهاز فحص الشكوى واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

نصائح يجب اتباعها عند شراء أي منتج

- الاحتفاظ بالفاتورة أو إيصال الشراء، لأنه يعد المستند الأساسي لإثبات عملية الشراء.

- عدم التخلص من الكرتونة أو العبوة الأصلية وملحقات المنتج قبل التأكد من سلامته.

- مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع المعلنة لدى التاجر قبل إتمام عملية الشراء.

- فحص المنتج وتجربته فور استلامه للتأكد من خلوه من أي عيوب.

- الإبلاغ عن أي عيب أو مشكلة في المنتج بمجرد اكتشافها وعدم التأخر في تقديم الشكوى.

- تجنب إساءة استخدام المنتج أو إتلافه حتى لا يفقد المستهلك حقه في الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للقانون.

- الاحتفاظ بأي ضمان أو مستندات مرفقة بالمنتج لتسهيل إجراءات الصيانة أو الاستبدال عند الحاجة.

الاكثر قراءة

إنفوجراف

المزيد
Ref3a Tathwy

إعلام فلسطيني: اشتباكات بين مقاومين وقوات الاحتلال بمخيم بلاطة شرق نابلس