قبل ما تدفع.. خطوات التظلم على المخالفات المرورية إلكترونيًا

07:42 م | الأحد 27 سبتمبر 2026

قد يفاجأ صاحب السيارة عند الاستعلام عن المخالفات المرورية بوجود مخالفة مسجلة على رخصة المركبة، رغم اعتقاده بأنه لم يرتكبها أو أنها لا تخص سيارته، وهنا تتيح النيابة العامة خدمة إلكترونية تساعد المواطنين على تقديم التظلم دون الحاجة إلى التوجه مُباشرة إلى مقر نيابة المرور، وتشمل الخدمة التظلم على المُخالفات الخاصة برخص المركبات ورخص القيادة، إلى جانب إمكانية متابعة الطلب بعد تقديمه إلكترونيًا.

أول خطوة.. استعلم عن المخالفة قبل التظلم

قبل تقديم التظلم، من المهم الاستعلام عن المخالفات المسجلة على الرخصة، للتأكد من تفاصيل المخالفة محل الاعتراض، خاصة نوعها وقيمتها والبيانات المرتبطة بها، وتتيح الخدمات الإلكترونية للنيابة العامة الاطلاع على المخالفات المسجلة، ثم اختيار المخالفة التي يرى صاحب الرخصة أنها تحتاج إلى مراجعة.

خطوات التظلم على مخالفة المرور إلكترونيًا

يمكن تقديم التظلم إلكترونيًا من خلال خدمات النيابة العامة، وذلك باتباع الخطوات التالية:

الدخول إلى الموقع الإلكتروني للنيابة العامة.

اختيار خدمات المرور ثم الدخول على خدمة التظلمات.

تحديد نوع التظلم، سواء كان متعلقًا بـرخص المركبات أو رخص القيادة.

إدخال البيانات المطلوبة وفق نوع الخدمة.

الاطلاع على المخالفات المسجلة وبيانات كل مخالفة وقيمة الغرامة.

تحديد المخالفة المراد التظلم عليها.

كتابة سبب التظلم وتوضيح سبب الاعتراض على المخالفة.

استكمال البيانات الشخصية والبيانات المطلوبة للرخصة.

الموافقة على الشروط والأحكام.

الضغط على إرسال الطلب لإتمام عملية التظلم.

بعد إرسال الطلب، يظهر للمواطن إيصال إلكتروني يتضمن رقم الطلب، وهو الرقم الذي ينبغي الاحتفاظ به لمتابعة التظلم.

ماذا يحدث بعد تقديم التظلم؟

لا ينتهي الإجراء بمجرد إرسال طلب الاعتراض، إذ يُمكن للمُواطن مُتابعة نتيجة التظلم باستخدام رقم الطلب الذي حصل عليه بعد إتمام العملية.

وبحسب ما نشرته مصادر حديثة بشأن الخدمة، تصل نتيجة التظلم إلى رقم الهاتف المحمول المسجل من خلال رسالة نصية خلال مدة تصل إلى 72 ساعة، لذلك من المهم التأكد من إدخال رقم الهاتف بصورة صحيحة والاحتفاظ برقم الطلب حتى ظهور النتيجة.

ماذا تكتب في خانة سبب التظلم؟

تُعد خانة سبب التظلم من أهم خطوات تقديم الطلب، لذلك يجب أن يكون الاعتراض واضحًا ومُحددًا، فإذا كان المواطن يرى أن المخالفة لا تخص سيارته، يوضح ذلك في سبب التظلم، أما إذا كان الاعتراض مرتبطًا بوجود خطأ في تسجيل المخالفة أو بياناتها، فيوضح طبيعة الخطأ بصورة مباشرة، والأفضل أن يقتصر السبب على المعلومات المرتبطة بالمخالفة محل الاعتراض، بدلًا من كتابة عبارات عامة لا توضح سبب التظلم.

هل التظلم متاح على مخالفات رخص القيادة؟

نعم، الخدمة لا تقتصر على مخالفات المركبات فقط، إذ تتيح خدمات النيابة العامة التظلم على المخالفات المتعلقة برخص المركبات ورخص القيادة، وبالتالي، فإن صاحب الرخصة الذي يجد مخالفة ويرى أنها تستوجب المراجعة يمكنه استخدام الخدمة المخصصة لنوع الرخصة محل التظلم.

إضافة جديدة.. التظلم مش هو الخدمة الإلكترونية الوحيدة

لا تقتصر الخدمات الرقمية المرتبطة بالمرور على تقديم التظلمات فقط، إذ تتيح منظومة النيابة العامة أيضًا خدمات مثل الاستعلام عن المخالفات وسدادها ومتابعة الطلبات إلكترونيًا، كما أعلنت النيابة العامة في يوليو 2026 إتاحة عدد من خدماتها الرقمية عبر تطبيق «أنا فودافون»، ومن بينها الاستعلام عن المخالفات المرورية وسدادها والتظلم منها ومتابعة الطلبات، ضمن التوسع في تقديم الخدمات إلكترونيًا.

هل يشترط الذهاب إلى نيابة المرور؟

لا يشترط التوجه إلى مقر نيابة المرور عند استخدام الخدمة الإلكترونية المتاحة للتظلم، إذ يمكن تقديم الطلب إلكترونيًا من خلال الخدمات المخصصة لذلك، كما تشير البيانات المنشورة إلى إمكانية تقديم التظلمات من خلال نيابات المرور أو مكاتب البريد المصري إلى جانب الخدمة الإلكترونية.

قبل ما تقدم التظلم.. اعمل 3 خطوات

حتى لا يحدث خطأ أثناء تقديم الطلب، يُفضل قبل إرسال التظلم:

مراجعة بيانات الرخصة والتأكد من صحتها.

قراءة تفاصيل المخالفة جيدًا قبل اختيارها.

الاحتفاظ برقم الطلب بعد إرسال التظلم.

كما يجب متابعة الهاتف المستخدم في الطلب، خاصة أن نتيجة التظلم يتم إخطار المواطن بها برسالة نصية وفق آلية الخدمة المنشورة.

لو المخالفة ظهرت عليك بالخطأ.. تعمل إيه؟

إذا ظهرت مخالفة مرورية على رخصتك وتعتقد أنها غير صحيحة، فلا تتعجل في سدادها قبل مراجعة تفاصيلها إذا كنت تنوي الاعتراض عليها، ابدأ بالاستعلام عن المخالفة، ثم حدد المخالفة محل الاعتراض، واكتب سبب التظلم بشكل واضح، وأرسل الطلب إلكترونيًا، وبعد ذلك احتفظ برقم الطلب لمتابعة النتيجة، وبذلك يمكن إنهاء إجراءات التظلم ومتابعة الطلب إلكترونيًا دون الحاجة إلى بدء الإجراء بالحضور الشخصي إلى مقر نيابة المرور.